Reclamação em réplica

Em réplica

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Santa Bárbara dOeste - SP

29/04/2025 às 11:42

ID: 215872071

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra do probiótico 20bi e uma das cápsulas veio com a cor alterada significativamente (conforme foto) Gostaria de uma posição do laboratório pois trata-se de uma medicação de custo alto e gostaria do ressarcimento do valor pago.

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Resposta da empresa

29/04/2025 às 12:15

Olá, Sra. Gabriela!

Agradecemos o seu contato pelo site Reclame Aqui.

Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve com nosso produto. Essa certamente não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos que isso possa ter causado.

Valorizamos muito a confiança que você deposita em nossa marca. Seguimos padrões rigorosos de controle de qualidade e, por isso, situações como essa fogem totalmente ao que consideramos aceitável.

Seu atendimento está em andamento e em breve entraremos em contato para seguir com as tratativas adequadas.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h exceto feriados.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Momenta Farmacêutica
Telefone: *********************
E-mail: *******

Réplica do consumidor

29/05/2025 às 09:21

DISSERAM QUE FARIAM A COLETA DA MEDICAÇÃO ALTERADA PARA DEPOIS PROSSEGUIR COM O ESTORNO PORÉM ATÉ O MOMENTO NADA FOI FEITO E NÃO CONSIGO CONTATO ALGUM COM A EMPRESA.