Fotos em Baixa Resolução uso apenas digital
Resolvido
Sumaré - SP
14/01/2021 às 16:25
ID: 118166169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Momento Único para fotos do parto do meu filho através da fotógrafa Rayla Zanelli que ficava no hospital renascença em Campinas. Paguei *******,00 para ter direito a fotos em alta resolução do parto. Porém a fotógrafa me passou as fotos em baixa e tenho cobrado há quase 1 ano sem sucesso. Pelo que entendi, a fotógrafa fez as fotos em baixa (erro ridículo para uma profissional da área). Estou contactado a empresa ha quase 1 mes, depois de não ter tido sucesso com a fotografa que as representava e autora do trabalho. Paguei pelo serviço de alta qualidade mas tive um serviço de baixa qualidade só consigo usar as fotos em meio digital. Quero as fotos em alta resolução ou 1/2 Do meu dinheiro de volta já que só posso usar as fotos em 1/2 do jeito prometido.
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Consideração final do consumidor
27/01/2022 às 16:00
Fizeram um acordo, devolveram 50% do valor, afinal eu tenho as fotos para uso em meio digital (baixa resolução) porem não poderei imprimir. Mas nada paga o descontentamento de ter pago pelo registro do parto do meu 1 filho e não poder fazer um álbum com as fotos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/06/2025 às 17:26
Olá! Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu retorno, mesmo diante de uma experiência que infelizmente ficou abaixo da sua expectativa. Sentimos muito pelo transtorno que isso causou, especialmente por se tratar de um momento tão único e importante como o nascimento do seu filho.
Entendemos o valor emocional desse registro e reconhecemos que sua insatisfação é totalmente legítima. Apesar do acordo realizado com o reembolso parcial, lamentamos profundamente que não tenha sido possível entregar as fotos em alta resolução, como contratado.
Desde então, revisamos nossos processos internos, reforçamos o padrão de qualidade técnica exigido de nossas fotógrafas credenciadas e aprimoramos nosso controle de entrega para que situações como essa não voltem a acontecer. A transparência, o respeito e a sensibilidade com cada família são valores fundamentais para nós da Momento Único.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de buscar uma solução e esperamos, sinceramente, poder reconquistar sua confiança no futuro.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Momento Único