Trabalho Amador
Respondida
Santo André - SP
24/04/2023 às 18:38
ID: 163451451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos um pacote de 30 fotos para o álbum de nosso filho que nasceu em janeiro de *******. As fotos do parto foram feitas por uma fotógrafa muito cuidadosa, mas as do primeiro dia de nascido, realizadas no Hopital e Maternidade São Luiz de São Caetano do Sul ficaram não somente mal realizadas, como muitas chegaram a ter partes do corpo cortadas( dedos, parte da cabeça, enfeites de mesa etc..). Ficamos decepcionados com a qualidade das fotos obtidas e foi uma tarefa e tanto escolher 30 fotos dentre as realizadas que fossem as menos piores para colocar no álbum. Tivemos que nos contentar com as "melhorzinhas", mas tudo bem. Tentamos deixar de lado e curtir os momentos que foram possíveis eternizar.
Entretanto, quando fomos pegar o álbum, as fotos ( algumas delas como já disse, tendo pequenos cortes em partes do corpo) foram ampliadas e os cortes amplificados, ficando mais cortadas do que já eram antes.
Fizemos uma reclamação e obtivemos a resposta por escrito de que as fotos estavam tal e qual foram aprovadas por nós no lay out pré- aprovação das fotos.
Sim, aprovamos o lay out, mas nos detivemos apenas em verificas se as fotos estavam certas e a sequência, coesa. JAMAIS, EM HIPÓTESE ALGUMA, NOS PASSOU PELA CABEÇA QUE ESTÚDIOS DE FOTOGRAFIA PROFISSIONAIS AMPLIARIAM FOTOS DE CLIENTES ÀS CUSTAS DE CORTES DE PARTES DO CORPO OU AUMENTO DOS CORTES JÁ PRÉVIOS DAS FOTOS.
Completamente decepcionados, deixamos aqui um alerta para a falta de profissionalismo tanto de qualidade de trabalho quanto de atendimento pós-venda da Momento Único.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:46
Olá,
Lamentamos profundamente que a experiência com o álbum do seu filho tenha causado frustração em um momento tão importante. A fotografia de nascimento é algo que deveria ser lembrado com carinho, e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa.
Sabemos o quanto cada detalhe importa e ampliar fotos que já tinham cortes perceptíveis, sem qualquer orientação ou ajuste técnico, não é o padrão de qualidade que prezamos. Entendemos que, mesmo com a aprovação do layout, havia uma expectativa legítima de cuidado e sensibilidade da nossa parte no tratamento das imagens.
Estamos revendo internamente o fluxo de montagem dos álbuns e o acompanhamento que fazemos com os pais durante esse processo, justamente para evitar que situações como essa se repitam. Queremos muito ter a chance de conversar diretamente com vocês para entender se há alguma forma de compensar esse transtorno.
Por favor, nos envie seus dados para o e-mail ******* ou entre em contato via WhatsApp *******, que daremos prioridade ao seu caso.
Agradecemos o alerta e a oportunidade de melhorar. Nosso compromisso é com você e com cada memória confiada à nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Momento Único.