Descaso com o cliente, Sem suporte.
Resolvido
Salvador - BA
16/05/2025 às 23:35
ID: 217312099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTô a quase 1 mês pra receber o pedido que fiz de número *****. Entro em contato com o suporte, dizem que houve um erro e o pedido foi despachado, mas não me dão um código de rastreio, não falam nada. Pra eu ter as informações do meu pedido tenho q ficar falando com o suporte pra eles me darem a informação apenas daquele problema que estou levando a eles naquele momento. Tipo, já tinha passado uma semana e meu pedido não tinha sido pego pra separação, no contrato com suporte, eles resolveram, ai separaram mas não enviaram, de novo fui falar com o suporte, segundo eles passaram pra logística de entrega, mas nada de código de rastreio. Agora tenho q falar com eles novamente pra pedir o código. E assim vai. Empresa sem suporte nem sistema para uma venda completa. E até hoje nada do meu pedido chegar nem código de rastreio
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 08:53
Prezado Mailson dos Santos Xavier,
De fato, identificamos uma falha em nosso sistema que impediu o reconhecimento automático do seu pedido. Assim que tomamos ciência do ocorrido, todas as providências foram adotadas para garantir o faturamento e envio com prioridade máxima e assim foi feito.
Seu primeiro contato foi registrado no dia 08/05, e o pedido foi enviado no dia 09/05, conforme código de rastreamento ******* (modalidade PAC entrega estimada em até 11 dias úteis).
O código de rastreamento foi encaminhado automaticamente ao e-mail cadastrado, conforme nosso procedimento padrão. No entanto, ao analisarmos o caso, constatamos que houve uma falha no processamento do seu e-mail, possivelmente devido a um erro no cadastro, o que impediu o envio automático da notificação.
Diante disso, o código foi reenviado manualmente no dia 16/05, às 11h59, no mesmo dia em que a denúncia foi registrada. Sentimos muito por qualquer transtorno causado e compreendemos que, mesmo com os devidos ajustes, a experiência possa não ter atendido às suas expectativas, gostaria que nos desse uma nova chance.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Laís
Equipe Moments Paris
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 14:52
Apesar de ter identificado o problema, nao houve nenhum tipo de contato com o cliente pra infoma-lo do mesmo. Eu que tive q correr atrás a todo momento pra se atualizar do pedido feito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/05/2025 às 16:35
Olá, Mailson dos Santos Xavier! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O código de rastreamento do seu pedido foi gerado e enviado, antes mesmo do registro da reclamação. No entanto, identificamos que o senhor não recebeu o e-mail com as informações de envio devido a um erro no endereço de e-mail cadastrado situação que foi confirmada pelo próprio cliente via WhatsApp.
Assim que identificamos a falha, reenviamos o código de rastreamento manualmente, com o objetivo de garantir total transparência e agilidade na comunicação.
Sentimos muito pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em sempre buscar melhorias na experiência dos nossos clientes. Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional!
Atenciosamente,
Equipe Moments Paris