Compra pega e não recebida

Question

Olá, meu nome é *****, e venho pedir ajuda a este órgão competente pois, fiz uma compra de três calças através da loja Elenza no dia 10-04-2025 no valor de 97 reais e noventa centavos, realizei o pagamento via Pix também na mesma data 10-04-2025 porém, até então a loja não me entregou a mercadoria, e nem se quer me fez um reembolso, estou aguardando um retorno mas até hoje nada foi resolvido, por isso peço por favor que me ajudem! Pois preciso muito de uma resposta desta empresa! E desde já agradeço atenciosamente....*****