Mercadoria não recebida e nem estornada

Question

Olá meu nome é *****, peço ajuda a este órgão competente,realizei uma compra de 3 três calças na loja Elenza modas no valor de 97 reais e 90 centavos, no dia 10-04-2025 e paguei via Pix na mesma data 10--04-2025, porém até a data de hoje não recebi nem a mercadoria, nem o reembolso da compra realizada, já reclamei várias vezes e não obtive resposta, por isso, peço que me ajudem resolver este problema pois estou aguardando uma solução, por favor não posso ficar no prejuízo com essa loja, preciso de uma solução urgente, conto com vocês pra me ajudar por favor! e desde já agradeço atenciosamente....*****