Momentum Empreendimentos

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Avaré - SP

16/07/2026 às 22:51

ID: 254134955

**Assunto: Solicitação de reanálise excepcional da Campanha de Incentivo à Construção**

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e solicitar uma reanálise do meu caso, considerando todas as circunstâncias excepcionais que envolveram a construção da minha residência e que impediram a conclusão da obra dentro do prazo estabelecido para a Campanha de Incentivo à Construção.

Há seis anos adquiri meu terreno junto à Momentum, motivada pelo grande sonho de construir minha casa e proporcionar uma nova vida aos meus dois filhos no Brasil. Sou chilena, mãe solteira e sempre trabalhei e organizei minha vida financeira para tornar esse projeto uma realidade.

Desde o início da construção enfrentei inúmeras dificuldades. Administrar uma obra morando em outro país foi extremamente desafiador. Tive diversos problemas com prestadores de serviço, paralisações na obra, atrasos e perdas financeiras que consumiram grande parte dos meus recursos.

Diante dessas dificuldades, tomei uma das decisões mais importantes da minha vida: vendi meu apartamento em Santiago, no Chile, e me mudei para o Brasil com meus filhos, justamente para acompanhar a construção de perto e finalmente concretizar o sonho da nossa família.

Desde a aquisição do terreno fui informada de que, após a aprovação do projeto, teria até seis meses para iniciar a construção e que, ao concluir a obra , teria direito ao benefício da campanha, consistente na devolução de 50% do saldo pendente. Esse incentivo foi determinante para meu planejamento financeiro. Baseando-me nessa informação, assumi compromissos financeiros, contraí dívidas, contratei profissionais para acelerar a conclusão da obra e, inclusive, realizei financiamento com a empresa Realiza, pertencente ao mesmo grupo da Momentum.

A construção estava evoluindo conforme o planejado até que ocorreu um fato completamente imprevisível e alheio à minha vontade.

Contratei uma empresa para o fornecimento e instalação das portas e janelas da residência. Após a assinatura do contrato e o pagamento de aproximadamente R$ 16.000,00, foram instaladas apenas três janelas. Em seguida, o responsável simplesmente desapareceu, deixou de atender minhas ligações e mensagens, caracterizando um [Editado pelo Reclame Aqui] que causou enorme prejuízo financeiro e emocional.

Além da perda financeira, tive a obra paralisada justamente na fase final, impossibilitando sua conclusão dentro do prazo inicialmente previsto. Fui obrigada a contratar outra empresa, assumir novos custos e reorganizar completamente meu planejamento financeiro para conseguir finalizar a casa.

Enquanto ainda enfrentava todas essas consequências, fui informada de que o prazo da campanha encerrava-se em **05/07/2026**, totalizando 30 meses. Solicitei uma excepcionalidade diante do ocorrido, demonstrando que se tratava de uma situação extraordinária e comprovadamente documentada. Também destaquei que a própria aprovação do projeto mencionava o prazo de seis meses relacionado à construção, o que reforçou minha compreensão sobre as condições inicialmente apresentadas.

Infelizmente, até o presente momento, não obtive qualquer resposta favorável. Encaminhei, inclusive, manifestação à Ouvidoria, mas sigo sem retorno.

Confesso que me sinto profundamente decepcionada, triste e desamparada. Em nenhum momento deixei de honrar meus compromissos financeiros. Durante todo esse período mantive meus pagamentos rigorosamente em dia, inclusive quando ainda residia no Chile. Meu histórico sempre foi de responsabilidade, pontualidade e respeito aos compromissos assumidos.

A [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima jamais poderia ter sido prevista ou evitada. Trata-se de um evento extraordinário, que comprometeu completamente meu planejamento financeiro e retirou de mim a possibilidade de usufruir de um benefício que foi decisivo para que eu investisse na construção da minha residência.

Hoje, além do prejuízo financeiro, carrego uma dívida significativa, noites sem dormir, preocupação constante sobre como quitar todos os compromissos assumidos e o sofrimento de ver meu filho também sendo afetado emocionalmente por toda essa situação.

Todos os meus sonhos, economias e projetos de vida foram direcionados para esta casa. O que deveria representar a realização de um sonho tornou-se uma experiência extremamente dolorosa.

O que mais me entristece é perceber que meu caso está sendo analisado apenas sob a ótica de um prazo contratual, sem que sejam considerados os princípios da razoabilidade, da boa-fé, da equidade e da análise individualizada de uma situação absolutamente excepcional.

Não estou solicitando um privilégio, mas sim uma análise humana, justa e criteriosa de um caso amplamente comprovado, no qual fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que impactou diretamente o cronograma da obra e inviabilizou o cumprimento do prazo da campanha.

Por todo o exposto, solicito, respeitosamente, que a Momentum reavalie minha situação e conceda uma exceção para que eu possa usufruir do benefício da Campanha de Incentivo à Construção.

Acredito que empresas sérias demonstram seus valores justamente na forma como tratam situações excepcionais. Espero sinceramente que a Momentum possa reconsiderar sua decisão, reconhecendo todo o meu esforço, meu histórico de adimplência e os fatos extraordinários que enfrentei.

Caso contrário, infelizmente ficarei com a convicção de que a promessa de realizar o sonho da casa própria transformou-se, para mim e para minha família, em uma grande decepção.

Aguardo um posicionamento sensível, justo e fundamentado.

Atenciosamente,

Marcela Meléndez