Negativa de acesso ao Clube Slim
Resolvido
Paranapanema - SP
20/11/2025 às 12:33
ID: 232412047
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura do empreendimento em relação à minha solicitação recente. Pedi a liberação para que dois convidados pudessem entrar nas dependências do Clube Slim sem a minha presença física, pois estou há 23 dias acompanhando meu esposo internado na cidade de Botucatu, a 1h30 de distância do clube.
Mesmo explicando a situação delicada e excepcional, minha solicitação foi negada sem qualquer abertura para análise ou diálogo. Entendo que existam normas, porém acredito que casos como este exigem bom senso, empatia e flexibilidade o que infelizmente não aconteceu.
Fica aqui meu registro de descontentamento pela falta de sensibilidade e pela rigidez excessiva, especialmente em um momento tão difícil para mim e minha família. Espero que o clube reveja sua postura em situações excepcionais e ofereça um tratamento mais humano aos seus associados.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:42
Sra Claudia, bom dia
Em atenção a sua publicação, conforme contato realizado, entendemos que os esclarecimentos foram prestados e informamos que os envolvidos foram devidamente orientados.
Lamentamos o ocorrido, e colocamos nossa Ouvidoria à disposição de segunda a sexta-feira, das 09hs as 17hs, através do telefone*******.
Atenciosamente
Ouvidoria - Momentum Empreendimentos Imobiliários
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 09:51
O atendimento após a reclamação foi atencioso e empático, era esse atendimento que gostaria de ter recebido no primeiro contato.
Agradeço o retorno da empresa, ficou tudo resolvido.
Quero registrar que continuo com o esposo internado, a 31 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8