Anel Solitário descascando e manchando, com dificuldade de contato com a loja.

Olá, Camille!

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a sua preocupação. Para nós, cada joia entregue carrega não apenas brilho, mas também confiança, e por isso tratamos esse tipo de situação com muita atenção.

Realizamos uma verificação interna pelo endereço de e-mail vinculado ao seu cadastro e, até o momento, não localizamos contatos anteriores relacionados a esse assunto. Ainda assim, permanecemos à disposição para te auxiliar da melhor forma possível.

Sobre as manchas escuras mencionadas na parte interna do anel, é importante esclarecer que joias em prata 925 podem passar por um processo natural de oxidação em alguns casos. Isso pode ocorrer devido ao contato com suor, umidade, produtos químicos, cosméticos, perfumes e até variações do pH da pele.

Na maioria dos casos, essas pequenas manchas são uma reação superficial da prata, que pode ser removida com a limpeza adequada.

Por isso, todas as nossas joias acompanham um paninho de polimento especializado, enviado justamente para auxiliar nesse cuidado e preservar o brilho da peça por mais tempo. Em muitos casos, apenas o uso delicado desse pano já é suficiente para remover as manchinhas e devolver o brilho original da joia.

De qualquer forma, queremos analisar o seu caso com atenção. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente pelo nosso canal oficial de atendimento, enviando fotos da joia e os dados do pedido, para que nossa equipe possa avaliar a situação e orientar o melhor caminho.

Nosso compromisso é oferecer joias delicadas, bonitas e de qualidade, além de um atendimento cuidadoso em todas as etapas da experiência.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel.