Compra online não confirmada e produto não recebido - possível [Editado pelo Reclame Aqui] virtual

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua preocupação, e sentimos muito que você tenha passado por essa impressão entendemos totalmente como isso pode gerar insegurança.

Mas pode ficar tranquila: seu pedido está tudo certinho e já foi postado. Assim que a compra foi realizada, nosso sistema enviou automaticamente o e-mail de confirmação e, depois, o e-mail com as informações de envio e rastreamento. É possível que esses e-mails tenham ido para a caixa de spam ou promoções, mas eles foram enviados corretamente.

Também gostaríamos de reforçar que todo o nosso atendimento é realizado pelo próprio e-mail de suporte da Momi, sempre com respostas registradas e acompanhamento direto. Talvez tenha havido um desencontro de informação, mas estamos aqui justamente para garantir que você seja bem atendida.

Sua encomenda segue em rota normal, e você pode acompanhar tudo pelo ******* no e-mail. Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição por e-mail e por aqui também.

Fique tranquila: você não caiu em nenhum [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos acompanhando seu caso até a entrega final.

Com carinho,
Equipe Momi Jewel.

Prezados, verifiquei todas as caixas de email e não recebi qualquer contato com a confirmação de compra e prazo de envio. Por gentileza me informe a data de remessa e rastreamento da mercadoria.
Agradeço e aguardo

Olá, Stephanie! Tudo bem?

Verificamos o seu caso e identificamos o motivo do desencontro de informações. Todos os e-mails referentes ao seu pedido foram enviados normalmente, porém para o endereço que foi cadastrado no momento da compra: [email protected]
.

Percebemos agora que esse não é o mesmo e-mail pelo qual estamos nos comunicando, o que explica por que você não recebeu as mensagens.

Se você não tem mais acesso a esse e-mail, não se preocupe estamos aqui para te ajudar e iremos reenviar todas as informações para o endereço correto.

Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma possível.

Com carinho, Equipe Momi Jewel.