Joia de Moissanite com Banho de Ouro Oxidado em 2 Meses - Pedido *****

Olá!

Sentimos muito pela preocupação causada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Analisamos o seu relato e gostaríamos de explicar que o ocorrido **não se trata de perda do banho de ouro**, mas sim de uma **reação natural da prata 925**, algo que pode acontecer mesmo quando a joia permanece armazenada e sem uso. Fatores como umidade, ambiente de armazenamento e contato com determinados materiais podem ocasionar esse tipo de alteração superficial.

A boa notícia é que essa reação não é permanente e não indica qualquer comprometimento da peça. Na maioria dos casos, basta realizar a limpeza com o **pano de polimento enviado junto à joia**, que o brilho original retorna normalmente. Caso necessário, também é possível utilizar um **produto específico para limpeza de prata**, seguindo as instruções do fabricante.

Gostaríamos de reforçar que o banho da peça não foi removido e que a situação relatada não caracteriza defeito de fabricação. Trata-se apenas de uma característica natural da prata, que pode ser facilmente revertida com a limpeza adequada.

Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional e esperamos que sua experiência com a joia continue sendo especial por muitos anos.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel

Ficamos muito felizes em saber que o problema foi resolvido e que o brilho da sua joia voltou apenas com o uso do pano de polimento.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pela sua compreensão durante todo o processo. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, desde a compra até o pós-venda.

Sempre que precisar de orientações sobre cuidados, manutenção ou qualquer outra dúvida, estaremos à disposição para ajudar.

Desejamos que aproveite sua joia por muitos anos e que ela continue fazendo parte de momentos especiais.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel