Produto não recebido e código de rastreio inválido, sem contato com a empresa.

Olá, Karenn!

Lamentamos pela preocupação gerada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos o pedido #***** e constatamos que ele foi coletado pela transportadora em 28/05, estando desde então em trânsito para entrega.

Gostaríamos de esclarecer também que, conforme informado em nosso site, o prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis após o envio da joia. Como se trata de dias úteis, finais de semana e feriados não entram nessa contagem.

Compreendemos totalmente a expectativa de receber a peça o quanto antes, especialmente por se tratar de uma compra tão especial. No entanto, neste momento, o pedido segue dentro do fluxo logístico normal e já está a caminho do destino.

Quanto ao rastreamento, em alguns casos pode haver um intervalo entre a geração/atualização do código e a sincronização completa das informações no sistema da transportadora, o que pode dar a impressão de que o código é inválido. Isso costuma ser normal e se regulariza automaticamente.

A Momi Jewel permanece à disposição para acompanhar seu pedido até a entrega. Trabalhamos diariamente para oferecer joias de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e responsável para todos os nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e pedimos gentilmente que aguarde as próximas atualizações do transporte.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel