Propaganda enganosa: Compra de suposta joia personalizada resulta em recebimento de produto genérico do AliExpress

Olá, Daniela, tudo bem?

Sentimos sinceramente pela frustração relatada e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. Ainda assim, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência, inclusive para todos que acompanham este relato.

A Momi Jewel trabalha com uma operação estruturada em modelo de estoque híbrido, contando com estoque nacional e centros de distribuição parceiros. Essa informação está disponível em nosso site, assim como nossos prazos, política de envio, trocas e devoluções.

Em relação ao envio, utilizamos operadores logísticos e parceiros homologados para garantir segurança no transporte e eficiência na entrega. Em algumas etapas, especialmente quando há movimentação internacional, podem aparecer informações relacionadas ao operador logístico, centro de distribuição ou parceiro responsável por determinada fase do transporte. Trata-se de um procedimento técnico da [Editado pelo Reclame Aqui] logística e não altera a responsabilidade da Momi Jewel sobre o pedido, a qualidade da joia ou o atendimento prestado à cliente.

Também gostaríamos de reforçar que todas as nossas joias são enviadas em embalagem exclusiva da Momi Jewel, com caixa personalizada de veludo, logotipo e identidade visual da marca. Esse cuidado faz parte da experiência que entregamos a cada cliente e reforça o padrão de apresentação, autenticidade e atenção aos detalhes que buscamos manter em todos os pedidos.

Nossas joias seguem critérios próprios de curadoria, acabamento e qualidade, com seleção de materiais, moissanites de alto padrão e conferência antes do envio. Por esse motivo, a comparação direta com anúncios encontrados em marketplaces internacionais não reflete, de forma adequada, a experiência adquirida em nossa loja. Produtos anunciados nessas plataformas abertas não passam necessariamente pelos mesmos critérios de curadoria, suporte, garantia, atendimento, controle de qualidade e responsabilidade assumida pela Momi Jewel perante suas clientes.

Sobre a informação de joia personalizada ou preparada sob demanda, esclarecemos que alguns produtos podem passar por etapas específicas de separação, conferência, preparação, acabamento e envio conforme o pedido realizado, dentro do nosso modelo de operação informado no site. Em nenhum momento a Momi Jewel busca induzir a cliente ao erro, e seguimos sempre trabalhando para que as informações estejam claras e acessíveis antes da compra.

Ainda assim, respeitamos sua insatisfação e queremos resolver a situação da forma mais simples e cordial possível. Conforme solicitado, a devolução poderá ser realizada normalmente pelos nossos canais oficiais, e o reembolso integral será processado após o recebimento e conferência do produto, conforme nossa política.

Seguimos à disposição para conduzir a tratativa com transparência, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel

Agradeço a resposta, porém ela não enfrenta o ponto central da minha reclamação. Minha insatisfação decorre da publicidade adotada pela Momi Jewel, que induz o consumidor a acreditar que está adquirindo uma joia de fabricação própria, personalizada e produzida especialmente por sua equipe de artesãos, quando, na realidade, o produto recebido aparenta ser o mesmo comercializado por um fornecedor chinês em marketplace internacional por um valor significativamente inferior. Não se trata de uma discussão sobre logística ou transporte, mas sobre a divergência entre a forma como o produto foi anunciado e o que efetivamente foi entregue ao consumidor.

Em nenhum momento questionei a responsabilidade da Momi Jewel pela entrega ou pela garantia do produto. O problema é que a publicidade apresentada antes e após a compra me levou a acreditar que estava adquirindo uma joia exclusiva, personalizada e produzida especialmente para mim por artesãos da empresa.

Após a compra, recebi e-mails afirmando expressamente que a peça "não é uma joia de prateleira", que seria produzida especialmente para mim e que "cada detalhe, cada acabamento, cada brilho passa por mãos humanas antes de chegar até você". Essa narrativa transmite ao consumidor a impressão de um processo próprio de fabricação e personalização, e foi determinante para minha decisão de compra.

No entanto, o produto recebido foi enviado diretamente da China, em embalagem do AliExpress, tendo como remetente a loja Anju Jewel, onde a mesma peça é comercializada por aproximadamente R$ 296,39. Esse fato demonstra que a peça não foi produzida especialmente para mim, mas corresponde a um produto já disponível em um marketplace internacional.

A informação de que a empresa trabalha com "estoque híbrido" não afasta a expectativa criada pela oferta nem esclarece, de forma objetiva, que o produto seria importado de um fornecedor internacional. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara antes da compra, eu não teria realizado o pedido.

Da mesma forma, afirmar que a Momi Jewel realiza curadoria, controle de qualidade ou oferece garantia não justifica a diferença entre o preço cobrado e o valor do mesmo produto disponível no fornecedor de origem, tampouco afasta a divergência entre a publicidade e a realidade da operação comercial.

Por fim, não concordo com a exigência de que o reembolso somente ocorra após o recebimento e conferência do produto. Considerando que a minha reclamação decorre da publicidade enganosa e de informação insuficiente sobre a origem e natureza da mercadoria, reitero o pedido de **cancelamento da compra com estorno integral do valor pago (R$ 1.599,20)**, mediante a disponibilização, pela empresa, de logística reversa sem qualquer custo para a devolução da peça.

Caso não haja uma solução administrativa satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e manterei o processo de contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito, para que sejam apurados os fatos e garantidos os meus direitos como consumidora.

Olá, Daniela, tudo bem?

Agradecemos o retorno e entendemos sua insatisfação. Ainda assim, precisamos esclarecer, de forma objetiva, que a Momi Jewel não concorda com a interpretação de que houve propaganda enganosa ou omissão intencional de informações.

A Momi Jewel foi a primeira loja brasileira a se especializar exclusivamente em joias com moissanite. Nossa atuação é focada nesse segmento, e não em uma categoria genérica de acessórios ou bijuterias. Ao longo dos anos, construímos uma marca especializada, com conhecimento sobre os materiais que comercializamos, sobre o padrão das nossas joias e sobre a experiência que desejamos entregar às nossas clientes.

Esse posicionamento não foi construído de forma recente ou improvisada. A Momi Jewel trabalha há anos com o mesmo cuidado, a mesma qualidade e o mesmo compromisso com joias de moissanite, o que nos permitiu formar uma base sólida de clientes fiéis, incluindo clientes que compram regularmente conosco justamente pela confiança no nosso atendimento, na nossa curadoria e no padrão das nossas joias.

Trabalhamos com uma operação de estoque híbrido, com estoque nacional, parceiros de produção e centros de distribuição homologados. Esse modelo de operação, assim como nossos prazos, formas de envio, política de trocas, devoluções e reembolsos, está disponível em nosso site para consulta antes da finalização da compra.

Quando comunicamos que uma joia pode ser produzida ou preparada sob demanda, isso se refere ao processo de atendimento do pedido conforme as características adquiridas pela cliente, envolvendo separação, preparação, conferência, acabamento e envio dentro do nosso padrão de qualidade. Essa comunicação não representa a promessa de uma joia única, exclusiva, irrepetível, fabricada em uma fábrica própria da Momi Jewel ou produzida internamente no Brasil.

Também é importante reforçar que todas as nossas joias são enviadas com a apresentação da Momi Jewel, incluindo embalagem personalizada de veludo, logotipo e identidade visual da marca. Esse cuidado faz parte da experiência de compra que entregamos às nossas clientes e diferencia a aquisição realizada em nossa loja de uma simples compra direta em marketplace aberto.

Eventuais informações externas de transporte, remetente operacional ou movimentação internacional podem estar relacionadas ao fluxo logístico utilizado para viabilizar a entrega. Isso não significa que a compra tenha sido realizada em um marketplace, nem afasta a curadoria, o controle de qualidade, a garantia, o suporte e a responsabilidade comercial assumida pela Momi Jewel em todos os pedidos feitos em nosso site oficial.

Sobre a comparação com anúncios encontrados em marketplaces internacionais, ressaltamos que a existência de produtos aparentemente semelhantes em plataformas abertas não comprova equivalência de origem, qualidade, especificações, acabamento, garantia, suporte, embalagem, atendimento ou responsabilidade pós-venda. As joias comercializadas pela Momi Jewel seguem o padrão da nossa marca e não podem ser reduzidas a anúncios genéricos encontrados em marketplaces, que não possuem qualquer vínculo com a nossa loja, nossa curadoria, nossa apresentação, nossa garantia ou nossa experiência de compra.

Sabemos profundamente como nossa empresa opera, quais critérios aplicamos e qual padrão buscamos manter em cada pedido. Embora uma experiência individual de insatisfação possa ocorrer, ela não representa a trajetória, a seriedade e a reputação construída pela Momi Jewel ao longo dos anos. Fazemos o possível para manter a qualidade, o atendimento e a confiança sempre como prioridade.

De todo modo, nosso objetivo não é prolongar a discussão, mas resolver a situação com cordialidade e responsabilidade. Como você manifestou o desejo de cancelar a compra, seguiremos com a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

Nossa equipe encaminhará pelos canais oficiais as orientações para devolução, sem custo de envio para você. Após o recebimento e conferência da joia devolvida, o estorno integral será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reforçamos que a Momi Jewel respeita a sua manifestação, mas não reconhece como correta a conclusão de que houve propaganda enganosa. Ainda assim, seguiremos com a solução solicitada para encerrar o caso da forma mais simples, transparente e respeitosa possível.

Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel