Qualidade do banho das peças e dificuldade na devolução do pedido
Resolvido
Ibiporã - PR
24/01/2026 às 09:21
ID: 238683463
Comprei um anel e uma meia aliança por esta empresa. Pedido *****, de 07jan2026.
Recebi as peças, mas realmente elas têm um banho dourado bem feio. Amarelo claro, que em nada se parece com ouro e sim bijuteria das mais batatas.
Já comprei muita semi joia folheada, mas realmente essas não me agradaram.
Desde que recebi as peças estou tentando efetuar o processo de devolução pelo site, conforme instruções no próprio site, porém dá um erro na hora de subir a foto do produto e o processo trava. Os dias estão passando e daqui a pouco completará os 7 dias para devolução e eu serei obrigada a ficar e pagar as peças que não gostei.
Já enviei 3 emails: 2 para o suporte e um por meio do site e ninguém responde.
Estou recorrendo ao reclame aqui como última instância.
Também não tinha noção que tais peças viriam da China, se soubesse nem teria efetuado a compra, pois não confio no Aliexpress, e foi de lá que recebi a encomenda.
Obs: no rodapé da foto enviada está a mensagem de erro. E não adianta dizer que é conexao de internet porque testei em varios lugares.
*****
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:16
Olá, Marcia.
Sentimos muito pela sua insatisfação em relação à estética da joia e lamentamos sinceramente que a experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: todas as nossas peças são produzidas em prata 925, com banho de ródio e ouro 18k com espessura de 8 milésimos, seguindo padrões de qualidade. As joias acompanham certificado GRA, que comprova a autenticidade, procedência e qualidade dos materiais utilizados. Ainda assim, entendemos que a percepção estética é pessoal, e respeitamos totalmente sua opinião.
Sobre a origem do envio, reforçamos que o AliExpress é apenas um parceiro logístico, utilizado em nossa operação de estoque híbrido, e isso não influencia em absolutamente nada na seriedade da marca, na qualidade das peças ou no nosso compromisso com o cliente.
Em relação à devolução, pedimos sinceras desculpas pela falha técnica enfrentada no site e pela demora no retorno. Assim que tivemos acesso ao seu contato, demos total atenção ao caso e realizamos a liberação manual da solicitação de devolução. O processo já foi aprovado, e todas as informações necessárias para dar sequência foram enviadas ao seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de dificultar o exercício do seu direito pelo contrário, nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até a finalização e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Momi Jewel
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 18:17
A empresa entrou em contato comigo, acatou meu pedido de devolução e me enviou o código para envio das mercadorias de volta. Eu só não faria novos negócios porque eles trabalham com peças vindas da China, eu eu realmente não gostei do banho dourado, pois não é semelhante ao ouro, como várias que temos aqui no nosso mercado interno. Então, o motivo de não fazer mais negócios com eles é por não gostar das peças, pois pelo atendimento, até faria sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9