Peça oxidada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2024 às 10:33
ID: 183275107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um anel na Momi e após 6 meses de uso, entrei em contato para relatar que havia oxidado, como não tive resposta, reclamei no pergil do instagram e para minha surpresa, quando relatei o ocorrido a resposta foi que a culpa era minha pois tinha usado produto QUIMICOS, perguntei especificamente que produtos são esses pois eu não limpo casa, nao lavo louça e tenho um bebezinho em casa, se por acaso estava usando um produto que oxida o banho da joia eu precisava saber!!! Me avisaeam que shampoo poderia fazer isso, ou seja, mais uma vez concluíram que a culpa era minha, porem eu nao durmo nem tomo banho com joias, mas OK como uso joia de verdade a vida toda e quando as joias de verdade desgastam com o uso, eu levo nas lojas e se necessário pago o banho da peça, nesse caso eles não me ofereceram solução nenhuma, apenas colocaram a culpa no meu uso da peça e largaram mão do cliente!!!! Uma loja de ultima categoria mesmo
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Resposta da empresa
25/02/2024 às 12:53
Prezada Fernanda,
Lamentamos profundamente pela experiência que teve com o nosso produto e pelos transtornos causados. Entendemos a importância de adquirir uma joia de qualidade e nos comprometemos a resolver essa situação da melhor maneira possível.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta ao seu contato inicial e pelo mal-entendido ocorrido em relação ao problema relatado com o anel. Valorizamos imensamente a confiança depositada em nossa marca e estamos aqui para resolver essa questão.
Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados para venda. No entanto, compreendemos que eventualmente problemas podem surgir, e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para você.
Quanto à questão dos produtos químicos, reconhecemos que nossa abordagem inicial pode não ter sido a mais adequada. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido causado. Levamos a sério os comentários de nossos clientes e estamos revisando internamente nossos processos de atendimento para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
É importante mencionar que a prata, por ser um metal suscetível à oxidação natural, pode sofrer esse processo ao longo do tempo, independentemente dos cuidados tomados. No entanto, estamos comprometidos em investigar mais a fundo essa questão específica do anel e fornecer informações mais precisas sobre os cuidados adequados com nossas peças.
Quanto à oferta de enviar outra joia nova, lamentamos que você não tenha aceitado. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e manter a reputação de nossa loja. Estamos à disposição para discutir outras opções disponíveis, incluindo a substituição do anel, conforme as políticas de garantia de nossa empresa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão. Valorizamos muito a sua confiança em nossa marca e faremos o possível para restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Momi Jewel