Produto nunca foi entregue

Prezada Kananda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente por qualquer insatisfação que tenha ocorrido durante sua interação conosco.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação. Foi identificado um erro técnico em nosso sistema que resultou na exibição de um preço incorreto para o produto que você adquiriu. O preço exibido foi substancialmente abaixo do valor de mercado, sendo que o produto em questão estava listado por R$*******, e, devido a esse erro, apareceu por R$67.

Entendemos que a discrepância no preço possa ter sido decepcionante. No entanto, em conformidade com as leis aplicáveis, não podemos vender produtos a preços substancialmente abaixo do seu valor real de mercado devido a erros evidentes.

Após identificar o problema, tomamos medidas imediatas para corrigir a situação. O estorno do valor pago foi processado no mesmo dia em que estávamos conversando sobre o acontecido. Além disso, como forma de tentar compensar o inconveniente causado, oferecemos também um ******* para você conseguir realizar a compra, o qual você não aceitou. Este ******* que você pudesse adquirir o produto por um preço jamais adquirido por algum outro cliente, isso foi uma forma em que achamos de poder compensar o problema que aconteceu em nosso site, mantendo a qualidade e integridade de nossos serviços.

É importante ressaltar que em todos os momentos procuramos fornecer suporte completo e esclarecimentos precisos sobre a situação. Nossa intenção é sempre garantir a satisfação e confiança de nossos clientes.

Estamos aqui para resolver qualquer outro problema ou dúvida que possa ter. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco diretamente para que possamos trabalhar juntos para uma solução satisfatória.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer esta questão.

Atenciosamente,

Equipe Momi Jewel

Eu não recebi qualquer cupom, em valor especial ou diferenciado. Vocês ventilaram a hipótese de um cupom, que jamais foi enviado. Se ele é real por que eu nunca o recebi? E como ainda consta em meu cartão os valores pagos, o reembolso não foi efetivado. Por isso não estou nada satisfeita. Não venham aqui mentir que me deram um cupom que vocês não deram. Fato é que eu paguei pelo produto e o reembolso ainda está em processamento.

Prezada Kananda,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações adicionais conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente adicional que possa ter ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que, de fato, oferecemos um ******* como forma de compensação pelo transtorno causado. Caso você aceitasse o cupom, este teria um valor equivalente a 30% do total da sua compra. Entretanto, entendemos que você optou por solicitar o reembolso ao invés de utilizar o *******, e respeitamos sua decisão. Em momento algum tivemos a intenção de fornecer informações incorretas ou enganosas, e lamentamos qualquer confusão que possa ter surgido.

Quanto ao reembolso do valor pago pelo seu *******íamos de esclarecer que o estorno foi solicitado imediatamente após o cancelamento do seu pedido. No entanto, é importante observar que o processo de estorno em transações de cartão de crédito pode levar alguns dias úteis para ser concluído, conforme as políticas e procedimentos da sua instituição financeira. Recomendamos que entre em contato diretamente com seu banco ou operadora de cartão de crédito para obter informações precisas sobre o status do estorno e resolver qualquer problema pendente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos adicionais que essa situação possa ter causado. Estamos comprometidos em resolver essa questão de forma satisfatória para você e restaurar sua confiança em nossa marca.

Por favor, entre em contato conosco diretamente se precisar de mais assistência ou se tiver alguma outra dúvida. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Momi Jewel

Sentimos de verdade por isso Kananda, mas temos todas as provas aqui que oferecemos o cupom pra você, e você não aceitou, e infelizmente não conseguimos vender uma joia feita na praça maciça, banho de ródio, banho de ouro 18k, 2 quilates de moissanite certificada de classificação D-VVS1, no valor de R$*******, por R$67, isso nunca foi uma promoção e nunca será, foi apenas um engano e bug no sistema que acabou ocasionando isso, e fizemos o reembolso imediatamente pra você!

Tenha um ótimo dia, Kananda :)