Momo Confeitaria

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/01/2026 às 21:32

ID: 237716449

Falta de empatia e postura inadequada no atendimento após acidente com criança

Estive hoje à noite na Momo Confeitaria, no centro de Belo Horizonte (Av. Espirito Santo), por volta de 19h45, acompanhado da minha filha de 5 anos.

A loja ainda estava aberta ao público, próximo do horário de fechamento. Enquanto eu realizava o pagamento em um totem digital, precisei me virar momentaneamente, deixando minha filha atrás de mim. Nesse instante, ela tropeçou em um balde com água suja, deixado ao lado do totem, em área de circulação de clientes, sem qualquer isolamento ou sinalização, e caiu no chão, ficando molhada com água imunda.

Deixo claro que não tenho absolutamente nada contra o funcionário da limpeza, que aparentava ser humilde e, inclusive, pediu desculpas. Entendo que pode ter havido um erro de gestão ou procedimento, o que pode acontecer.

O que motivou esta reclamação, no entanto, não foi o acidente em si, mas a postura da atendente do caixa logo após o ocorrido.

Em vez de perguntar se minha filha estava bem, se havia se machucado ou se precisávamos de ajuda, a funcionária dirigiu-se a mim de forma ríspida, dizendo para eu não gritar, quando eu apenas reagia ao susto e comentava que minha filha estava toda arrumada para sair comigo e havia acabado de cair.

Como pai, naquele momento, minha única preocupação era o bem-estar da minha filha, e não fui agressivo, ofensivo ou desrespeitoso. Esperava, no mínimo, empatia, acolhimento e cuidado, especialmente em uma situação envolvendo uma criança.

A forma como fui tratado gerou constrangimento, indignação e frustração, pois a prioridade deveria ter sido a criança caída no chão e não silenciar um pai legitimamente preocupado.

Registro que possuo foto do balde e da água derramada no chão e outras também, comprovando a situação de risco em área aberta ao público.

Meu objetivo com esta reclamação não é punição, mas sim que a empresa:

reveja protocolos de segurança durante a limpeza com a loja aberta;

oriente melhor seus colaboradores quanto à empatia e postura no atendimento ao cliente, especialmente em situações sensíveis;

compreenda que urbanidade e cuidado humano fazem parte da experiência que se espera de um estabelecimento desse nível.

Acredito que a marca tem qualidade e reputação, e justamente por isso espero uma resposta responsável e respeitosa.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,