Cobrança indevida e mau atendimento em confeitaria após problema com sistema antifraude

Question

Meu filho fez um pedido nesta loja online da Momo Confeitaria, eu não sabia que era lá, pois eles já erraram comigo umas três vezes antes, então parei de pedir lá, sendo que era cliente antigo lá e sempre que fazia uma confraternização, comprava lá salgados, doces, bolos e etc. Mas lá só vem caindo de qualidade não só dos produtos, mas principalmente do atendimento. Hoje eles falaram que o sistema antifraude deles acusou algum problema lá e exigiram que meu filho mandasse uma foto do documento de identidade dele. Meu filho deixou claro que não mandaria, pois eles são uma confeitaria e não instituição financeira. Resumindo: Antifraude acusando falso positivo. Fui pessoalmente na loja para avisar que não se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], mas a gerente não quis resolver alegando que o pedido estava no nome do meu filho e não no meu. Aí após eu falar que eu queria era resolver e sugeri que eles fizessem um novo pedido no meu nome, aí que eles se moveram para fazer e pediram para fazer o pix, sendo que meu filho tinha pago já no cartão. Eles falaram que iriam mandar o comprovante do estorno e não o fizeram. Passei ainda um constrangimento com um idoso que se intrometeu no assunto, furando a fila e passando na minha frente para pagar. Tentaram amenizar a situação falando que eu não iria pagar o frete, mas como das outras vezes eles atrasaram muito a entrega, eu falei na frente deles ao ligar para o meu filho, para ele passar lá pessoalmente para pegar o pedido. Eles ignoraram este fato e mandaram um uber vir trazer o pedido. O cara do uber todo atrapalhado, não sabia informar o código. Tivemos que ajudá-lo a ver que tinha que tirar uma foto evidenciando a entrega para depois informar o código, ou seja, o que já estava ruim teve como piorar. Agora não confio e não vou comer do bolo, pois como eles trataram mal meu filho, como vou confiar que não fizeram algo de ruim com o bolo? Minha arma contra pessoas que não sabem lidar bem com o público e com os clientes, além de não saber tratar com cortesia e educação, sem arrogância e com eficiência é não pedir mais. O que eles usam para tentar reparar os erros recorrentes deles é não cobrar taxa de entrega e o que vou usar é não pedir mais e não deixar que ninguém da minha família (que é muito grande) façam novos pedidos lá. Ficaram de mandar o comprovante do estorno e não mandaram até o momento. Obs: Tenho toda a conversa aqui e o motivo da negativa do pagamento não foi por culpa nossa e sim dos processos errôneo de vocês. Causam constrangimentos desnecessários aos clientes. Continuem assim que vocês estão no caminho certo para perder cada vez mais clientes. Não compro mais aí e não recomendo ninguém comprar.