Atraso na entrega e falta de suporte da loja Momo Lifestyle
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 11:40
ID: 223144663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFim um pedido na loja Momo Lifestyle com o número #*****. O pagamento foi feito no mesmo momento do pedido e o prazo de entrega foi de 5 dias após a colocação do pedido. Até o momento não foi entregue e o rastreio encaminhado para a transportadora Total Express não reflete a realidade chegando ao ponto de no dia 24 constar como não poderia fazer a entrega e no dia seguinte apareceu de novo em rota para entrega. No dia de hoje apareceu como entregue, mas eu não recebi o produto. O suporte da loja fica jogando a responsabilidade para a transportadora e diz que solicitou explicações a eles mas nunca retornam. Agora a loja Momo não responde mais meus Whatsapp.
Caso não tenha retorno nos próximos dias quero que a compra seja cancelada e seja devolvido o valor que eu paguei pela compra.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:40
Olá, Carlos!
Sou a Suzana do atendimento ao Cliente da Momo.
Lamento muito pelo atraso do seu pedido. Entendo sua frustração e realmente essa não é a experiência que queremos que você tenha com a Momo Lifestyle.
Importante lembrar que o pedido foi enviado imediatamente, e conforme conversamos pelo Whatsapp, de fato houve um atraso por conta da Transportadora. Como falamos, já solicitei agilidade na entrega ao nosso representante, que nos passou que a entrega deve ser realizada ainda hoje.
Estou totalmente empenhada em garantir sua satisfação, e farei questão de acompanhar de perto cada passo até que seu problema esteja totalmente solucionado. Agradeço sua paciência e confiança. Pode ter certeza de que estou cuidando do seu caso com a máxima atenção.
Atenciosamente,
Suzana | Equipe Momo Lifestyle
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 16:58
Empresa precisa se comprometer mais em relação às transportadoras que contratam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7