Não recebimento de esteiras para braço de sofá compradas na Momo Lifestyle (Amazon)

Olá, Vitor! Tudo bem?

Sou a Suzana, do atendimento da Momo Lifestyle.

Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno com a sua entrega. Entendo perfeitamente a frustração de não receber o seu pedido no prazo. Como o seu contato foi feito durante o final de semana e não temos expediente nesses dias, só consegui visualizar sua mensagem hoje pela manhã, ao retornar ao escritório.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o seu pedido foi realizado e enviado pela Amazon. Nesse modelo de venda, nós como lojistas somos responsáveis por faturar e despachar o produto dentro do prazo, enquanto a Amazon é quem cuida de toda a parte logística, incluindo entrega, rastreamento e resolução de qualquer eventual problema no envio.

Por esse motivo, é necessário que você entre em contato diretamente com a equipe de atendimento da Amazon para relatar o ocorrido. Eles não permitem que os lojistas atuem em nome dos clientes nesses casos.
A boa notícia é que a Amazon costuma resolver esse tipo de situação com agilidade e respeito.

De qualquer forma, estou acompanhando seu caso de perto e fico à disposição para te orientar durante todo o processo, até a resolução final.

Agradeço muito pela sua paciência e compreensão.
Conte comigo.

Atenciosamente,
Suzana | Equipe Momo Lifestyle

Olá, Vitor!

Fico feliz que a situação com a sua entrega já foi resolvida pela Amazon!

Como conversamos pelo WhatsApp, a nossa equipe está sempre à sua disposição. Caso precise de ajuda no futuro ou decida fazer a sua próxima compra diretamente pelo nosso site, será um prazer atendê-lo. Todos os produtos da Momo tem 1 ano de garantia!

Espero que você tenha ficado satisfeito com a solução e que continue confiando em nossa marca.

Um abraço,

Suzana | Equipe Momo Lifestyle