Produto com mofo após poucos meses de uso, contrariando a proposta de secagem rápida e absorção de umidade.
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/06/2026 às 17:16
ID: 251355657
Adquiri o produto Escorredor de Louças Seca Rápido Não Enferruja Drypad, cor Cinza Névoa, da empresa MOMO LIFESTYLE (CNPJ *****), em 28/01/2026, com base nas informações apresentadas na descrição, que destacavam alta absorção de umidade (terra diatomácea), secagem rápida, prevenção de acúmulo de água, facilidade de limpeza e uso de material natural.
Contudo, após alguns meses de uso, o produto passou a apresentar manchas de mofo, em desacordo com as características anunciadas, especialmente quanto à sua capacidade de absorção e manutenção de superfície seca.
Tal ocorrência evidencia o não cumprimento da finalidade proposta do produto, adquirido justamente para evitar a retenção de umidade na bancada.
A utilização do produto foi de forma adequada, sem condições que justifiquem o problema identificado. Estou muito decepcionada com o produto!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:36
Olá, Melissa! Tudo bem?
Sinto muito pela experiência que você teve com o seu Drypad. Compreendo perfeitamente a sua decepção, pois esse relato realmente não reflete o padrão de qualidade que exigimos de nossos produtos aqui na Momo Lifestyle.
Gostaria de te tranquilizar: todos os nossos produtos possuem 1 ano de garantia. Como a sua compra foi realizada em janeiro deste ano, o seu produto está totalmente coberto. Por isso, não se preocupe, nós vamos resolver essa situação para você!
Quero avaliar de perto o ocorrido para encontrarmos a melhor solução o quanto antes. Por isso, entrarei em contato com você agora mesmo via WhatsApp para entendermos o estado do produto, verificarmos o procedimento ideal para o seu caso e acelerarmos o seu atendimento.
Por favor, fique atenta ao seu celular!
Um abraço,
Suzanà
Customer Service Representative
Equipe Momo Lifestyle
Website: www.lojamomo.com.br
WhatsApp: 48 9 8821 4266
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:05
A empresa entrou em contato de forma rápida após a abertura da reclamação, realizando a avaliação do caso de maneira adequada. Como encaminhamento, foi providenciado o envio de um novo produto em substituição ao item apresentado com problema.
Diante da resolução apresentada, registro satisfação com o atendimento prestado e com a condução da demanda pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10