Tapete antiderrapante Momo Lifestyle com deformações e rachaduras prematuras
Resolvido
Salvador - BA
27/11/2025 às 23:07
ID: 233085181
Adquiri o tapete para banheiro antiderrapante Momo Lifestyle considerando as características destacadas na descrição do produto, como a alta durabilidade.
No entanto, para minha surpresa e insatisfação, o tapete apresentou deformações por conta própria, ele entortou/invergou sozinho, além de apresentar rachaduras, mesmo sem ter sofrido qualquer queda, impacto ou mau uso.
Esse tipo de dano não condiz com a qualidade prometida e compromete completamente a funcionalidade do produto.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 15:07
Olá, Itamara!
Sou a Suzana do atendimento da Momo Lifestyle.
Sinto muito mesmo por você estar passando por essa situação com o seu tapete Drytomita.
Isso não é usual, e com certeza não reflete a qualidade e durabilidade que esperamos dos nossos produtos. Deformações e rachaduras, realmente não fazem parte do padrão Momo.
A boa notícia é que o seu tapete ainda está coberto pela nossa garantia de um ano!
Para te ajudar a resolver isso o mais rápido possível, tomei a liberdade de entrar em contato com você pelo WhatsApp. Assim, conseguimos analisar melhor o que aconteceu com o seu tapete com mais detalhes e dar andamento na garantia o quanto antes.
Pode ficar tranquila. Vou fazer tudo o que for necessário para garantir a solução mais rápida e satisfatória para você. É só me dar um "oi" lá no WhatsApp!
Um abraço,
Suzana Tatim
Customer Service Representative
Equipe Momo Lifestyle
Website: https://*******
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 15:50
Ola! Nao recebi a mensagem no WhatsApp, poderia enviar novamente? Ou abrir um chat privado por aqui pelo ReclameAqui.
Réplica da empresa
01/12/2025 às 14:22
Olá, Itamara e Breno.
Passando para registrar nossa conversa de hoje à tarde. Fico muito feliz que tenhamos encontrado uma solução.
Conforme combinamos pelo WhatsApp, já dei andamento no envio de um novo tapete Drytomita.
Espero de coração que essa resolução a satisfaça e que o novo produto chegue perfeito. Vou acompanhar tudo de pertinho, até o momento da entrega, para me certificar de que deu tudo certo e você possa voltar a usar seu produto com tranquilidade e segurança!
Um abraço,
Suzana Tatim
Customer Service Representative
Equipe Momo Lifestyle
Website: https://*******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 19:33
Ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10