Tapete Drytomita mofando e se desfazendo com menos de um ano de uso
Resolvido
Curitiba - PR
06/03/2026 às 17:50
ID: 242546647
Recebi o tapete de Drytomita o produto no dia 09/06/2025. Porém, com menos de um ano de uso, ele começou a apresentar alguns problemas.
Primeiro notei que o tapete começou a mofar, mesmo sendo usado normalmente dentro de casa. Mais recentemente, ao fazer a lavagem, o material começou a desfarelar e descascar, soltando partes do tapete.
Acredito que um produto como esse deveria ter uma durabilidade maior, principalmente considerando o pouco tempo de uso.
Gostaria de saber se a empresa pode avaliar o caso e orientar sobre uma possível solução, pois fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 18:01
Olá, Julia!
Obrigada pelo seu contato, mas sinto muito pelo que aconteceu com seu tapete!
Gostaria de ressaltar que essa situação não é comum, na Momo prezamos muito pela qualidade e durabilidade de nossos produtos. O tapete de Drytomita é conhecido justamente pela resistência, então esse desgaste precoce e o surgimento de mofo realmente não fazem parte do padrão que entregamos aos nossos clientes. Inclusive, esse produto tem 1 ano de garantia!
Sua satisfação é prioridade e queremos entender exatamente o que houve com a sua unidade.
Para darmos continuidade, ficarei feliz em te chamar no WhatsApp para avaliarmos o caso juntos. Por lá, você poderá me enviar fotos do produto, o que ajuda muito na análise do nosso controle de qualidade para encontrarmos a melhor solução para você.
Suzana Tatim
Customer Service Representative
Equipe Momo Lifestyle
Website: www.lojamomo.com.br
WhatsApp: 48 9 8821 4266
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:25
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento que recebi. A atendente ***** foi extremamente prestativa, cordial e atenciosa durante todo o processo.
Ela me auxiliou em relação ao problema com o meu tapete e conduziu tudo com muita eficiência e clareza. Todas as pendências foram resolvidas sem nenhuma dificuldade e a empresa cumpriu corretamente com a garantia do produto.
Fiquei muito satisfeita com a forma como tudo foi conduzido. O atendimento foi impecável e, no momento, não tenho nada a reclamar, apenas agradecer pelo suporte e respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10