Atendimento inadequado e recusa em fornecer rodízio específico para grupo de clientes
Não respondida
São Paulo - SP
14/12/2025 às 00:40
ID: 234712979
Falha na prestação do serviço e conduta inadequada no atendimento
Compareci ao estabelecimento acompanhado de um grupo de 7 pessoas, com a intenção de consumir normalmente no local. No momento do atendimento, solicitamos 2 rodízios do cardápio mais básico, justificando de forma clara que duas pessoas do grupo consomem exclusivamente esse tipo de comida japonesa, o que é uma solicitação legítima e compatível com o serviço oferecido.
Entretanto, o atendimento prestado pela garçonete foi inadequado, marcado por tom de voz elevado, postura hostil e criação de obstáculos desnecessários para um pedido simples. A situação se agravou quando a funcionária insinuou que estaríamos tentando obter vantagem indevida, caracterizando uma abordagem ofensiva e constrangedora ao consumidor.
Tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de violar princípios básicos de respeito, boa-fé e urbanidade no atendimento.
Diante do constrangimento e da ausência de qualquer tentativa de solução ou mediação adequada por parte do estabelecimento, optamos por nos retirar do local sem consumir.
Registro esta reclamação para que a empresa avalie e corrija seus procedimentos de atendimento, bem como promova o treinamento adequado de seus colaboradores, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros clientes.