Atraso na entrega de compra online para presentes de Natal
Respondida
Brumado - BA
24/12/2025 às 13:49
ID: 235783895
Infelizmente não lembrei de olhar o reclame aqui antes de realizar a minha compra. Por já conhecer a marca em lojas físicas confiei no site e foi uma pessima ideia!
Fiz uma compra que deram o prazo de entrega de 5 dias.
Eram presentes de Natal e a roupa para minha filha usar no Natal. Hoje, 24/12 não atualizam mais o status há dias e também não recebi meu produto que comprei desde o início do mês.
Um descaso a empresa agir assim nessa época do ano! Se não tem capacidade de atender de forma decente e cumprir os prazos, fechem as portas!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:29
Olá, Éllida
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O atraso na entrega ocorreu em razão do grande acúmulo de cargas característico do período de fim de ano, o que impactou diretamente os prazos operacionais das transportadoras. Reforçamos que, embora acompanhemos e cobremos diariamente, dependemos de terceiros para a etapa de entrega.
Seguimos em contato constante com a transportadora responsável, solicitando agilidade na finalização da entrega do pedido.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mon Sucré