Atraso na entrega de roupa comprada à vista via Pix e falta de suporte da loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 12:12
ID: 235686085
Infelizmente realizei a compra e minha experiência foi muito negativa. Amanhã, dia 24 de dezembro, e não recebi a roupa que comprei, mesmo tendo efetuado o pagamento à vista, via Pix, no site oficial da loja.
Só após a compra fui verificar o Reclame Aqui e constatei que, independentemente de período festivo, a empresa apresenta falhas recorrentes no serviço de entrega. Desde o início, entrei em contato com a loja e também deixei comentários no próprio site, com o objetivo de ser vista e, ao menos, obter um cuidado maior para garantir a entrega do meu pedido, o que infelizmente não aconteceu.
Não há opção de entrega rápida e não houve qualquer atenção ou solução por parte da empresa, mesmo diante da proximidade de uma data tão importante. Fica registrada minha insatisfação com a falta de compromisso, transparência e respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:07
Olá, Layla
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a frustração gerada.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue, ainda que com atraso. Durante o período de fim de ano, somado à alta demanda das datas sazonais, as transportadoras enfrentaram um grande acúmulo de cargas, o que acabou impactando os prazos de entrega em todo o mercado. Como a etapa final da entrega é realizada por terceiros, infelizmente não temos interferência direta na logística deles, apesar do acompanhamento constante e das cobranças realizadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mon Sucré
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 06:52
Péssimo atendimento, péssimo retorno!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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