Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido

Question

Uma pena ter visitado o reclame aqui somente depois de constatar o atraso em minha entrega! Realmente a empresa não cumpre com o prazo de entrega e tampouco atualiza o status. As reclamações respondidas alegam culpa da transportadora, porém esta afirmação é inverídica! Uma pena a empresa não se importar com este tipo de reclamação e não elaborar novas estratégias e parcerias de entrega! Acabam manchando a marca por esta questão! Como outros por aqui, aguardava a entrega para antes do Natal, e não será cumprido! Fico no aguardo do retorno!

Accepted Answer

Olá, Ana paula

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a expectativa em receber o pedido dentro do prazo.

Houve, de fato, um impacto nos prazos de entrega em razão do alto volume de encomendas no período de fim de ano, o que ocasionou atrasos operacionais nas transportadoras. Reforçamos, no entanto, que a responsabilidade pelo acompanhamento do pedido nossa, e por isso mantivemos o monitoramento constante junto à transportadora.

Informamos que o pedido já foi devidamente entregue. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos abertos aos feedbacks, que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos e parceiros logísticos.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Mon Sucré

Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor