Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido
Respondida
Natal - RN
13/04/2026 às 13:31
ID: 245909461
Fiz uma compra na loja on-line no dia 30.03. O pedido era para ter chegado até o dia 03.04. Até a data de hoje (13.04), ou seja, 10 dias depois do prazo correto, o pedido ainda não chegou e não houve atualização no status de entrega no site. Comprei o produto para usar em uma data (viagem) e este produto não chegou há tempo e nem tenho atualização de qual localidade está.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:22
Olá!
Verificamos o seu pedido e conforme informado em nossos atendimentos anteriores, o envio ocorreu dentro do fluxo normal, porém houve uma intercorrência junto à SEFAZ durante o transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Ressaltamos que essa situação foi pontual e externa, infelizmente não temos interferência direta na logística transportadora. Ainda assim, atuamos prontamente junto à transportadora, enviando toda a documentação necessária e solicitando prioridade na finalização da entrega.
O pedido já foi devidamente liberado e encontra-se em rota, com previsão informada pela transportadora para conclusão até o dia 15/04.
Entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo, porém reforçamos que seguimos acompanhando o caso e adotando todas as medidas possíveis para que a entrega seja finalizada o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mon Sucré.