Não Recebimento da Última Parcela de Estorno da Mon Sucré

Question

Fiz uma compra no dia 04/03/2025 no site da Mon Sucré, quando as roupas chegaram, solicitei a devolução de uma peça no valor de R$ 139,90, pedi um estorno e a loja realizou o mesmo em 10x de 13,99. Acontece que deveria ser estornado no dia 29/12/2025, a décima parcela, ou seja a última de R$ 13,99. Não ocorreu o estono até hoje, já entrei em contato com o cartão de crédito, mas ele afirmaram que a loja que deve realizar o estorno. Sempre é um problema receber o estorno da Mon Sucré. Antes eu já tinha realizado uma reclamação para que ocorresse o estorno, agora tenho que fazer outra reclamação para receber a última parcela do estorno.

Accepted Answer

Olá, Leticia

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

O processo realizado por nós foi concluído conforme o comprovante enviado, o qual está em conformidade com a legislação fiscal(Enviado via e-mail).

Ressaltamos que a loja não realiza créditos diretos na fatura, apenas solicita o estorno à operadora, que é a responsável pelo lançamento do valor. Caso esse valor continue sendo cobrado após esse período, recomendamos que a verificação seja feita diretamente com o banco emissor do cartão.

Estamos a disposição para qualquer duvida que surgir.

Atenciosamente,
Equipe Mon Sucré

Não Recebimento da Última Parcela de Estorno da Mon Sucré

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor