Pedido atrasado, propaganda enganosa, dificuldade na devolução e demora no reembolso da Mon Sucré
Respondida
São João da Boa Vista - SP
22/01/2026 às 09:32
ID: 238462709
No dia 19 de dezembro realizei uma compra no site da Mon Sucré, motivada por uma propaganda clara informando que, ao pagar o Sedex fixo no valor de R$ 19,90, o pedido chegaria antes das festas de Natal e Ano Novo.
Com base nisso, comprei dois vestidos, um para o Natal e outro para o Ano Novo.
O pedido não chegou antes do Natal. Ao entrar em contato com a loja, mudaram completamente a conversa, afirmando que aquele era o único tipo de frete disponível para minha localidade, o que contradiz totalmente a propaganda exibida no site no momento da compra, caracterizando propaganda enganosa.
Diante disso, comprei outro vestido em minha cidade e decidi cancelar o vestido de Natal, mantendo apenas o de Ano Novo.
A partir daí começou outro problema: o processo de devolução.
A loja me enviou um código de postagem extremamente suspeito, e o produto demorou mais do que o prazo informado para chegar até eles. Após a confirmação de recebimento (em 16/01), entrei em contato solicitando o reembolso.
A empresa confirmou o recebimento, pediu meus dados bancários e informou que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis.
Ao entrar em contato novamente, apresentaram uma nova justificativa: que além dos 10 dias úteis, ainda precisariam de 1 a 3 dias úteis para análise do produto e emissão de nova nota fiscal.
Porém, isso não procede, pois recebi a nota fiscal no mesmo dia em que o produto chegou até eles, o que comprova que o produto já havia sido conferido e que a empresa apenas está protelando o reembolso.
Resumo dos problemas:
Propaganda enganosa sobre prazo de entrega
Produto não entregue conforme prometido
Processo de devolução confuso e mal conduzido
Descumprimento do prazo de reembolso
Informações contraditórias a cada contato
Pós-venda extremamente ruim
A empresa está, na prática, retendo meu dinheiro sem justificativa, mesmo após o cancelamento e devolução do produto.
Caso o valor não seja devolvido imediatamente, irei ingressar com ação judicial por:
Propaganda enganosa (art. 37 do CDC)
Danos materiais
Danos morais
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:51
Olá, Degine
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causada. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Sobre o frete, esclarecemos que a modalidade Sedex Expresso disponibilizada em nosso site corresponde ao prazo estimado de até 7 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Em nenhum momento foi garantida uma data específica de entrega. Trata-se da opção mais rápida disponível para a sua região, e os prazos dependem dos Correios, podendo sofrer variações, especialmente em períodos de alta demanda, como o fim de ano.
Em relação à devolução, o produto foi recebido em nosso centro de distribuição em 16/01. Após o recebimento, seguimos um fluxo interno obrigatório de conferência, emissão de nota fiscal de devolução e trâmites financeiros. Esse processo foi informado e está dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções.
Seguimos à disposição esclarecer qualquer dúvida que surgir.
Atenciosamente,
Equipe Mon Sucré