Pedido incompleto, qualidade ruim, tamanho incorreto e estorno incorreto

Question

Fiz uma compra em novembro para ser exato 29/10 a compra veio chegar mais ou menos lá para o dia 29/11 demorando bastante. No decorrer do processo me informaram que estaria faltando uma peça mas quando chegou o pacote veio faltando duas peças. As peças eram no tamanho 10 anos mas servia para uma criança de 5 6 anos era muito pequena a qualidade era péssima material muito ruim. Solicitei a devolução das peças que chegaram e pediu o reembolso das outras mas a loja além de demorar muito para responder começaram a me estornar parcelas de 9 e 8 reais. Sendo que nem o parcelamento daria esse valor já que eu fiz uma compra de r$ 367. Estou tentando entrar em contato com a loja porque eu gostaria que eles fizessem um estorno corretamente já que os produtos já foram devolvidos e já foram recebidos pela loja. Gostaria de um posicionamento da loja pois quero o meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Stefany

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Informamos que o processo de estorno já foi devidamente realizado, e o comprovante foi encaminhado à cliente via WhatsApp, conforme já informado anteriormente. Ressaltamos que o valor inicialmente visualizado refere-se ao estorno das peças que não foram enviadas, uma vez que esses itens não foram aprovados em nossa inspeção de qualidade e, portanto, não atenderam ao padrão da marca.

Esclarecemos ainda que o estorno é efetuado somente sobre as parcelas já pagas. As demais parcelas, por não terem sido efetivamente cobradas pela administradora do cartão, não serão lançadas nem necessitam de estorno, pois o pagamento não chegou a ser realizado.

Em relação à devolução dos produtos recebidos, confirmamos que o pedido retornou à nossa unidade em 18/12. Após o recebimento, foram realizados os procedimentos fiscais necessários, e o processo foi devidamente encaminhado ao setor responsável para cancelamento. O estorno correspondente foi concluído, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão de crédito.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando até a completa visualização do estorno.

Atenciosamente,
Mon Sucré

Pedido incompleto, qualidade ruim, tamanho incorreto e estorno incorreto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor