Troca de produto com numeração incorreta e falta de opção de envio da peça correta
Respondida
Cabo Frio - RJ
28/01/2026 às 15:02
ID: 239100897
Primeiramente deixo minha insatisfação com a loja pois pedimos uma numeração e chega extremamente menor, ao trocar você não tem a opção de reenviar somente a peça que não coube, eles dizem que não tem mais daquele modelo nem tam , conversei com a atendente e o tempo todo ela não informou que não poderia enviar apenas a peça de troca desejada, sendo assim foi mandando um catálogo enorme de informações de política de troca Sinceramente nunca vi isso não compro mais nessa loja
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:23
Olá, Fernanda
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a peça não tenha atendido às suas expectativas. Assim que recebemos seu contato, informamos que nossa modelagem segue o padrão de medidas conforme as normas da ABNT, e que as variações podem ocorrer de acordo com cada modelo.
Em relação à troca, no momento do atendimento o modelo e a numeração solicitados já não se encontravam mais disponíveis em estoque, o que impossibilitou o reenvio da mesma peça. Conforme nossa política de trocas, nesses casos oferecemos a opção de crédito no site ou estorno do pedido.
Lamentamos se a comunicação não atendeu totalmente às suas expectativas, mas reforçamos que todas as orientações e alternativas possíveis foram apresentadas durante o atendimento.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.