Mônaco Diesel

Reclamar dessa empresa

Ariquemes - RO

05/09/2023 às 07:15

ID: 171455321

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio deste relato expressar minha insatisfação com o atendimento de garantia prestado pela Volkswagen em relação à minha recente compra de um caminhão. Tendo realizado uma série de investimentos adicionais, como o alongamento de chassi, a aquisição da gaiola e da Julieta, bem como o engate da Julieta, estava confiante na qualidade e confiabilidade do produto.

Infelizmente, em 4 de agosto, o caminhão apresentou um problema crítico que exigiu a intervenção da assistência técnica. Imediatamente, entrei em contato com a Wolks, mas a situação não foi resolvida por telefone. Foi necessário acionar um guincho, gerando o *******.

Após o caminhão ser recolhido no mesmo dia, a expectativa de uma solução rápida foi frustrada. Somente no dia 8 de agosto, após contato com Ana Amorim, obtive uma resposta, informando que o aquecimento foi verificado e que o veículo seria reparado e entregue no dia seguinte. No entanto, no dia 14 de agosto, nova falha de superaquecimento ocorreu, e o atendente orientou que o caminhão fosse rebocado novamente, com instruções para não colocar o motor em funcionamento.

Possuo registros de conversas com o atendente do ChameWolks, comprovando a comunicação acerca das avarias e das medidas tomadas.

No dia 15 de agosto, Seu Pedro informou que a peça necessária havia chegado e que a troca seria realizada. Contudo, Marcos informou posteriormente que a peça ainda estava a caminho. Apenas após meu contato direto no dia 16 de agosto, Gilberto afirmou que o caminhão estava pronto desde o dia 15 e que eu poderia retirá-lo.

No entanto, minha desventura não parou por aí. No dia 18 de agosto, o caminhão voltou a apresentar problemas. É importante destacar que o veículo estava carregado e o frete havia sido terceirizado, resultando em custos adicionais para transferir a mercadoria para outro caminhão. Diante dessa situação, acionei os técnicos da Wolks, que vieram de PVH e chegaram somente no dia 19.

Após uma série de reparos, incluindo a troca do radiador, a remoção do miolo da válvula termostática e a substituição da bomba dágua, os técnicos não conseguiram localizar a origem do problema. Mais frustrante ainda é o fato de que, após todos esses esforços, o caminhão continuou apresentando os mesmos problemas.

Gostaria de ressaltar também que, em meio a esses contratempos, animais vivos (gado) que estavam sendo transportados ficaram presos no interior do caminhão, resultando em transtornos adicionais e preocupações com o bem-estar dos animais.

No dia 25 de agosto, dirigi-me à concessionária e conversei com o Gilberto, que me acompanhou até o caminhão, informando-me que haviam realizado outra troca de peças, incluindo o radiador, e que planejavam realizar um teste novamente. No entanto, após o teste, o problema de superaquecimento persistiu.

Em 30 de agosto, recebi um telefonema do Gilberto informando que a fábrica havia autorizado a abertura do motor para uma análise mais detalhada. Nesse momento, ele solicitou minha autorização para prosseguir com a abertura do motor. Eu, por minha vez, expliquei que não autorizo a abertura do motor, mas que a concessionária deve continuar seguindo as orientações da fábrica. O que eu quero é que meu caminhão esteja em perfeitas condições, exatamente como o adquiri.

Contudo, fui informado novamente de que, se não autorizar a abertura do motor, a concessionária não realizará nenhum outro reparo e que devo retirar o caminhão. Isso significa que estão me devolvendo um veículo com defeito e sem condições de uso.

Esta situação é extremamente frustrante e preocupante. Comprei um veículo novo com a expectativa de receber um produto em perfeitas condições de funcionamento. É injusto e inaceitável que estejam considerando a devolução do caminhão sem resolver o problema subjacente.

Solicito encarecidamente que a concessionária e a fábrica revejam sua abordagem e garantam que meu caminhão seja devidamente consertado, independentemente da autorização para a abertura do motor. Tenho o direito de receber um produto em perfeitas condições de funcionamento, e estou disposto a cooperar, desde que minha preocupação com a integridade do motor seja devidamente considerada.

Espero que essa situação seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível. Fico à disposição para esclarecimentos adicionais e aguardo ansiosamente uma resposta.