Moto nova com defeito, burocracia e problemas na entrega e documentação

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pelos pontos relatados e entendemos a sua insatisfação. Desde o seu primeiro acionamento, nossa equipe de Pós-Vendas iniciou o atendimento e apresentou as tratativas necessárias para resolução, incluindo o direcionamento à nossa oficina parceira para análise da questão informada na motocicleta.

Reforçamos que, para darmos seguimento à solução e realização dos ajustes necessários, é indispensável que a motocicleta seja levada até a oficina autorizada, onde poderá ser feita a análise técnica e a execução do serviço de forma adequada.

Seguimos à disposição durante todo o processo e buscamos contato para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos retorno em alguns momentos. Ainda assim, permanecemos disponíveis para auxiliá-lo sempre que necessário.

Esclarecemos também que alguns itens mencionados não faziam parte das condições comerciais acordadas no momento da compra. Em relação aos demais apontamentos, seguimos com total abertura para avaliação e resolução junto à nossa rede parceira.

Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi atendida e que conseguimos avançar na solução do caso. Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços com base no feedback de nossos clientes.

Gentilmente,
Mariana Silva
Grupo Mônaco

Ter que levar a moto na oficina em 1 mês ? isso não existe , pois se a mesma é nova e já vir apresentando defeito, então praticamente comprei uma moto de segunda mão , quero uma solução, ou a troca da mesma

Até a data presente o problema ainda não foi sanado, a moto continua ralada, e a pintura soltando com muita facilidade , vou contratar um advogado pra resolver essa situação por mim, já que a empresa não resolve , vou procurar meus direitos , sem falar que eu pago um absurdo na parcela , e a mesma não entrega nem a metade do que promete, freio dianteiro quase faz eu cair umas 4X , a pintura soltando com facilidade , e as vezes ela entra no neutro quando estou transitando, inclusive nas curvas e no sinal

Caí de moto após após flagra do freio dianteiro, um cachorro passou na minha frente , mesmo com a velocidade em 40km o freio falhou , sofri danos físicos e materiais , a moto não tem seguro , eu relatei diversas vezes o problema das marchas, e do freio , e nada foi sanado , estou no prejuízo, tanto físico, mental , e material , eu já procurei um advogado para resolver a minha situação, irei com isso até o fim, e lutar pelos meus direitos do consumidor