Solicitação de cancelamento de consórcio e devolução integral dos valores pagos devido ao não cumprimento do prazo de entrega da motocicleta.
Respondida
Igarapé-Açu - PA
28/01/2026 às 17:00
ID: 239116719
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal e solicitar o cancelamento do consórcio, bem como a devolução integral dos valores pagos, referentes a um consórcio no valor total de R$ 37.024,23 (trinta e sete mil, vinte e quatro reais e vinte e três centavos).
O consórcio foi contratado inicialmente junto à empresa Cometa Moto Center, tendo como objeto a aquisição de uma motocicleta Honda CB650. Para a contemplação, foi ofertado e aceito um lance no valor de R$ 30.000,00, cujo pagamento foi realizado em 18/09/2025.
No momento da contratação e da oferta do lance, a Cometa Moto Center informou que o prazo para entrega da motocicleta seria de 45 a 60 dias após o pagamento do lance. Entretanto, dias após a quitação do valor, fui informado pela própria empresa de que não conseguiria cumprir o prazo inicialmente informado.
Diante disso, o consórcio foi transferido para a empresa Monaco Moto Center Belém, representante Dream, sob a justificativa de que esta seria a única empresa responsável pela entrega de motocicletas de alta cilindrada. Nessa ocasião, fui informado de que o novo prazo para entrega da motocicleta seria de até, no máximo, 90 dias.
Contudo, mesmo após a mudança de empresa e a concessão de novo prazo, a motocicleta não foi entregue, e até o momento não foi apresentada qualquer previsão concreta ou justificativa plausível para o atraso. Ressalto que realizei diversas tentativas de contato com as empresas envolvidas em busca de esclarecimentos, porém sem informação concreta.
Diante do descumprimento reiterado dos prazos informados, da falha na prestação do serviço e da ausência de solução, venho requerer, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento do contrato de consórcio e a devolução integral dos valores pagos, especialmente o montante de R$ 30.000,00 referente ao lance, bem como os demais valores investidos.
Dessa forma, solicito a intervenção do Reclami aqui, para que sejam adotadas as providências cabíveis, assegurando meus direitos enquanto consumidor.
Informo que segue anexos os comprovantes das conversas com as empresas envolvidas, bem como os documentos que comprovam os valores pagos, para fins de análise e comprovação dos fatos relatados.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Contato: *****
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:28
Olá!
Analisamos atentamente o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação apresentada.
Esclarecemos que a carta de consórcio mencionada foi adquirida originalmente em outra concessionária, não pertencente ao nosso grupo. Ainda assim, buscando auxiliar e minimizar os transtornos enfrentados, aceitamos dar suporte ao processo, realizando a transferência do atendimento para a Mônaco Moto Center Belém, representante Dream, conforme alinhado à época.
É importante destacar que, no caso de motocicletas de alta cilindrada, a entrega do bem está condicionada à fila de pedidos da montadora, a qual segue critérios próprios de produção e faturamento, não estando sob controle direto da concessionária. Essa informação foi repassada, inclusive quanto à necessidade de aguardar a disponibilidade do modelo junto à fabricante.
Desde então, nossa equipe manteve contato ativo, prestando todo o suporte possível, esclarecendo o funcionamento da fila de pedidos, repassando as informações disponíveis e orientando, inclusive, sobre a possibilidade de registrar manifestação diretamente junto à montadora, a fim de reforçar a demanda.
Reforçamos que não houve recusa de atendimento, tampouco ausência de suporte. Todas as informações disponíveis foram devidamente comunicadas, dentro dos limites operacionais e das diretrizes estabelecidas pela montadora.
Seguimos à disposição para continuar prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando o caso, sempre com transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Gentilmente,
Mariana Silva
Grupo Mônaco