Atraso na entrega de peças
Respondida
Primavera do Leste - MT
10/11/2025 às 14:15
ID: 231500233
Fiz um pedido de peças na Concessionária de Primavera do Leste, no dia 14/10/2025 e até hoje não chegou. O atendente não sabe onde estão as peças, disse que a transportadora não entregou e não resolve nada, um descaso, estou com meu carro parado mais de 30 dias aguardando essas peças e nunca chega, ninguém da um retorno. Um absurdo esse atendimento com o cliente.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 08:55
Olá!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega das peças solicitadas em 14/10/*******. Entendemos o quanto é frustrante permanecer tantos dias com o veículo parado e sem um retorno adequado.
Entramos em contato diretamente para prestar esclarecimentos e pedir desculpas. Confirmamos que não houve falha no nosso processo interno de atendimento; o atraso ocorreu devido ao não cumprimento dos prazos informados pela montadora e pela transportadora responsável. Ainda assim, reconhecemos a importância de manter o cliente sempre informado e estamos reforçando nossos processos de comunicação para evitar situações como esta.
A peça está prevista para chegar em 13/11/*******, e nossa equipe se comprometeu a manter você atualizado até a finalização do atendimento.
Estamos satisfeitos em saber que sua demanda está encaminhada e que todas as medidas necessárias foram tomadas para resolver o problema. Agradecemos seu feedback, ele é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Gentilmente,
Mariana Silva
Grupo Mônaco