Péssimo atendimento, demora, erros no pedido e desistência da compra na Mônaco Rondonópolis
Respondida
Rondonópolis - MT
18/02/2026 às 08:13
ID: 240757747
Tentei comprar por venda direta u Fastback Abarth novo na Mônaco de Rondonópolis. Minha esposa não pode fazer o teste drive porque o gerente emprestou o carro para o Amigo dele . Esperamos 3 dias e o carro não havia voltado . Mesmo assim quisemos comprar . A vista . Apresentamos tudo o que nos solicitaram . Esperamos por 4 horas na loja suja e com mal cheiro na sala de café . Café coado e frio . Da pior qualidade . Péssima aparência da loja e dos vendedores . A pior da cidade . Em 48 h , já em casa , nada do pedido . Avisei a Sandra que eu estava desistindo . Ela então enviou o pedido de compra todo errado , dados errados do comprador meu filho . E estava tudo no comprovante de endereço e cópia do documento dele . Desisto . Vou pra outra marca . Nunca consegui comprar um Fiat . Sugiro pagarem comissão sobre as vendas diretas . Nem o gerente nem a vendedora demonstrou qualquer vontade de nos servir . Sugiro que se possa comprar via on-line . As pessoas atrapalharam essa venda . A loja está horrível. Até a iluminação é ruim . A gente compara com as concorrentes . Essa é a pior loja de carros da história de Rondonópolis. Não foi dessa vez
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 08:09
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos plenamente suas colocações e reconhecemos a importância de cada ponto trazido. Seu relato demonstra um nível elevado de expectativa, algo absolutamente legítimo, e enxergamos suas observações como um direcionamento claro sobre onde precisamos evoluir com ainda mais agilidade e excelência.
Nossa equipe analisou cuidadosamente toda a situação e adotou as medidas necessárias para que a demanda fosse tratada de forma definitiva. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir que experiências como a sua reflitam o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Valorizamos clientes exigentes, pois são eles que nos impulsionam a melhorar. Sua opinião é coerente, relevante e contribui diretamente para o aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional e esperamos ter restabelecido sua confiança em nossa equipe.
Agradecemos pela oportunidade de evoluir a partir do seu feedback.
Gentilmente,
Laura Castro
Grupo Mônaco