Monarca Bar: Cobrança inesperada, comida fria e atendimento desorganizado, descumprindo oferta anunciada.
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 22:54
ID: 245120967
Eu venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à minha experiência no Monarca Bar, na data de hoje.
Fui ao estabelecimento influenciada pela divulgação feita no Instagram, onde foi anunciado que, por ser Sexta-feira Santa, haveria camarão na moranga. Porém, ao chegar no local, a experiência foi completamente diferente do esperado e extremamente decepcionante.
Primeiramente, em nenhum momento foi informado de forma clara nas redes sociais que crianças pagariam metade da entrada, o que gerou surpresa na hora do pagamento. Meu filho de apenas 2 anos pagou meia entrada, enquanto eu e meu esposo pagamos entrada inteira, além de taxa de estacionamento no valor de R$30, e mais R$15 para que meu filho pudesse brincar no espaço.
Além disso, tivemos diversos problemas graves durante o atendimento:
Demora superior a 1 hora para sermos atendidos
Comida fria e de péssima qualidade
Atendimento totalmente desorganizado e demorado
Pratos permaneceram na mesa por muito tempo sem retirada
Falta de atenção e suporte por parte da equipe
Diante disso, fica evidente a má prestação de serviço, o que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 20 do CDC, quando um serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor tem direito de exigir, à sua escolha:
A reexecução do serviço
O abatimento proporcional do valor
Ou a restituição imediata do valor pago (Procon SP)
Além disso, o CDC também garante que toda oferta anunciada deve ser cumprida exatamente como divulgada, sendo considerada prática abusiva quando isso não ocorre (Serviços e Informações do Brasil)
Dessa forma, solicito formalmente:
O reembolso dos valores pagos, considerando a má qualidade do serviço e o não cumprimento do que foi anunciado
Um posicionamento imediato sobre o ocorrido
Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível