Imobiliária Monarka e Vitorenzo Empreendimentos: Atraso na entrega de documentos e descumprimento de promessas para liberação de recursos financeiros.

Boa Noite;

Agora 22:59 do dia 30/04, informamos que na data de hoje tentamos conversar e explicar mais uma vez para o cliente Ednaldo que os prazos foram passados pelo banco e pelo cartório. O prazo do banco que era hj foi cumprido e está sendo ingressado o processo no cartório, porém o cliente de maneira muito agressiva e sob ameaças enviou mensagens para mim, Robertson (Robinho) citado na reclamação acima e para o corretor Thiago.
Salientamos e temos também as mensagens informando sobre os prazos passados para o cliente, que de maneira imprudente iniciou uma obra sem a devida liberação da matrícula. Tb salientamos que a negociação da construção ocorreu diretamente com outra empresa e em nenhum momento houve negociação de construção com a Monarka.
Na data de hoje 30/04 as 16:21, avisamos o cliente de que o prazo do cartório será de 20/30 ou até 40 dias, a partir de hj para liberação da matrícula. Estamos a disposição para resolver todo e qualquer problema, como sempre fizemos, porém não podemos aceitar ameaças a nossos corretores e nem para qualquer pessoa.
Peço a gentileza de que o site Reclame Aqui, conceituado e muito sério, entre em contato conosco, para que possamos encaminhar as mensagens e nos orientar juridicamente o que pode ser feito sobre essas ameaças e sob esta reclamação, pois nosso intuito é sempre zelar pela reputação dos funcionários, corretores e empresa.
Também gostaria de solicitar analisar a reclamação anterior em que tomamos conhecimento do problema como mencionado, apenas após o cliente realizar tal reclamação, ou seja o cliente fez a reclamação sem nem ao menos entrar em contato conosco. E como o cliente Ednaldo mencionou na reclamação anterior após tomarmos conhecimento e entrarmos em contato: "Estou satisfeito com as afirmações dos mesmos e agradeço o bom senso profissional da Imobiliária Monarka.", dando NOTA 10 ao nosso suporte.
Ainda assim estamos dispostos a auxiliar o cliente Ednaldo, mesmo com as ameaças e não sendo nossa responsabilidade tal solicitação, mas com zelo e seriedade estamos mediando junto a também séria empresa Vitorenzo Participações.
Informo ainda que infelizmente tivemos que bloquear o cliente Ednaldo temporariamente no Whatsapp, pois como mencionamos estamos sofrendo ameaças e muitas mensagens agressivas na data de hoje 30/04 após as 18:55.

No aguardo;

Att;

Bom dia;

Agora 12:05 do dia 01/05/2026 (Feriado), esclarecemos mais uma vez ao cliente que:

- O Cliente Ednaldo fez a aquisição do Lote 16 da Qd G, do Residencial Jane Valério em Julho de 2023, com a compra e parcelamento diretamente com a construtora Vitorenzo sob a intermediação da nossa empresa Monarka Imobiliária. Por se tratar de um parcelamento direto com a construtora, é comum e padrão a construtora securitizar ou alienar o terreno com algum banco, o que foi feito nesse caso. Decurso um prazo que não sabemos informar pois ficamos cientes do problema APENAS após o dia 01/04/2026, em que o cliente fez a reclamação neste site, o cliente EDNALDO resolveu fazer uma modalidade de financiamento pela Caixa Econômica Federal, e nos disse q entrou então em contato com a construtora, que informou ao cliente que iria precisar dar baixa nessa alienação na matricula, pois uma vez o imóvel alienado a algum instituição financeira, não pode o mesmo imóvel ser alienado a outra instituição. Foi passado os prazos, e explicado por nós da MONARKA IMOBILIÁRIA, após o dia 01/04/2026 que primeiramente ele teria que aguardar o documento do banco autorizando a baixa na alienação, e após sair este documento, averbar essa baixa em cartório para liberação da matrícula. Esse documento pelo que a construtora Vitorenzo passou diretamente ao cliente Ednaldo, saiu ontem do BANCO dia 30/04/2026, e agora, como já explicado necessita ser AVERBADO EM CARTÓRIO, e o prazo como já passado, normalmente, demora de 20 a 30 ou até 40 dias, uma vez que é um processo de CARTÓRIO, e não depende nem da CONSTRUTORA e nem da IMOBILIÁRIA, como amplamente explicado e explanado ao cliente. Todas as vezes em que o cliente nos contatou foi prontamente respondido e estamos dando todo o suporte, mas na data de ontem 30/04/2026, após as 18:55 o cliente fez a nós, ofensas e ameaças, sendo que tudo para nós estava bem esclarecido, como pode ser verificado na primeira reclamação do dia 01/04/2026, onde no dia 06/04/2026 o cliente informou aqui neste site de que estava tudo resolvido e nos deu nota 10 pelo suporte e assessoria.

- Vistos as ofensas apresentadas pelo cliente pedimos que o cliente apresente imediatamente:

- As provas que possui que negociou a construção com a MONARKA IMOBILIÁRIA.
- As provas que possui que foi solicitado algum valor pela MONARKA IMOBILIÁRIA para resolver este problema.
- As provas que possui que em algum momento a MONARKA IMOBILIÁRIA deixou de responder alguma mensagem, ou explicar alguma dúvida.
- As provas que possui que foi comunicado a MONARKA IMOBILIÁRIA sobre o problema antes de fazer a primeira reclamação no dia 01/04/2026 e que não demos algum suporte.

Caso não apresente as provas, pedimos para que o site RECLAME AQUI retire imediatamente todas as reclamações feitas por esse cliente, uma vez que tal ação constitui em danos morais, calúnia, difamação e afeta a reputação de nossa empresa. Que sempre zelou pelo atendimento com excelência a todos os clientes.

Por fim, faremos aqui uma observação importante a título de registro, pois através da reclamação do cliente ficamos sabendo que o cliente EDNALDO está construindo no terreno e que precisa de recursos para pagamento dos prestadores de serviços. Estivemos na data de hoje no Lote 16 da Quadra G, e realmente constatamos uma edificação com o muro de arrimo no referido lote. Ocorre que a Caixa Economica Federal, não libera recursos para a modalidade TERRENO MAIS CONSTRUÇÃO para obras já iniciadas, então caso seja esta MODALIDADE que o cliente Ednaldo desejar aderir, pode não ser aprovada por esse motivo, ou seja, pode ser que todo este problema não seja sanado e nem resolvido por este motivo, a não ser que ele faça outra MODALIDADE de FINANCIAMENTO. Deixamos registrado aqui, para que futuramente o cliente não alegar que foi prejudicado de alguma forma, já que NÃO TIVEMOS CONHECIMENTO do processo de construção antes do dia 01/04/2026. Mas que SE, tivesse o cliente nos procurado iríamos ter orientado sobre o procedimento correto para este processo.