Mandou tamanho errado, ignorou pedido de devolução

Olá, Robert.

Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer o motivo de esta resposta estar sendo publicada somente agora.

**Na época desta reclamação, a MONBRAN ainda não possuía uma conta ativa no Reclame Aqui e, por esse motivo, não tivemos acesso para responder por esta plataforma.** Agora que passamos a administrar nosso perfil, estamos revisando também as reclamações antigas para que cada situação tenha seu devido esclarecimento.

É importante destacar, porém, que **a ausência de uma resposta aqui no Reclame Aqui não significou que a situação tenha ficado sem solução.**

Ao revisarmos todo o histórico deste atendimento, verificamos que realmente houve uma falha inicial de comunicação por parte da MONBRAN.

Assim que tomamos conhecimento da situação, no dia **02/08/2024**, entramos em contato diretamente com o cliente, reconhecemos a falha, pedimos desculpas e confirmamos que a devolução seria aceita.

No dia seguinte, **03/08/2024**, realizamos o estorno integral do pedido no valor de **R$ 112,94 via PIX**, antes mesmo de recebermos o produto de volta. O comprovante do estorno foi enviado ao cliente no próprio atendimento.

Na mesma data, também enviamos gratuitamente o código de logística reversa para que o produto pudesse ser devolvido pelos Correios.

Em **05/08/2024**, o próprio cliente confirmou o recebimento do estorno e, posteriormente, informou que havia realizado a postagem do produto.

Portanto, consideramos importante registrar o desfecho completo desta reclamação.

**Houve uma falha de comunicação inicial, e nós a reconhecemos. Mas, assim que identificamos o problema, assumimos o atendimento, aceitamos a devolução, arcamos com a logística reversa e realizamos o estorno integral antes mesmo do recebimento do produto devolvido.**

Por isso, embora o título da reclamação transmita a impressão de que a MONBRAN ignorou o pedido de devolução, essa não foi a conclusão do atendimento.

A solicitação foi atendida, o valor foi integralmente devolvido e a situação foi encerrada corretamente.

Respondemos agora porque acreditamos que quem consulta uma reclamação antiga também deve ter acesso ao desfecho completo, e não apenas ao problema inicialmente relatado.

A MONBRAN reconhece quando existe uma falha e trabalha para corrigi-la. Neste caso, foi exatamente isso que fizemos.

Atenciosamente,
**Equipe MONBRAN**