AGRESSÃO VERBAL CONTRA CRIANÇAS
Não resolvido
São Paulo - SP
05/12/2015 às 19:09
ID: 15723657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFUNCIONÁRIO DA EMPRESA MONCIEL ELEVADORES ,TÉCNICO RUBENS, AGREDIU VERBALMENTE ALGUMAS CRIANÇAS COM PALAVRAS DE BAIXO CALÃO QUANDO ESTAS CURIOSAMENTE ASSISTIAM ESTE SENHOR REALIZANDO A RETIRADA DE UM MORADOR PRESO NO ELEVADOR DO BLOCO D DO CONDOMÍNIO MUND.
EMPRESA CONTRATADA RECENTEMENTE PELO SÍNDICO PARA SUPRIR AS FALHAS TÉCNICAS DA EMPRESA ANTERIOR,NÃO DEMONSTROU A QUE VEIO,POIS OS ELEVADORES CONTINUAM A APRESENTAR PROBLEMAS SÉRIOS E REITERADAS PARALISAÇÕES DOS VEÍCULOS ,SENDO ALGUNS COM MORADORES DENTRO.
NÃO BASTASSE O CONSTRANGIMENTO E RISCOS INERENTES A PARALISAÇÕES POR MANUTENÇÕES INSUFICIENTES, AGORA TEMOS QUE NOS PREOCUPAR COM FUNCIONÁRIOS MAL TREINADOS,MAL EDUCADOS E QUIÇÁ PERIGOSOS.
ESTE FUNCIONÁRIO, MESMO DENTRO DA TENSÃO EMOCIONAL E/OU FÍSICA QUE SUA PROFISSÃO LHE OFERECE JAMAIS PODERIA OFENDER MEIA DÚZIA DE CRIANÇAS (MÉDIA DE IDADE DE 8 ANOS) QUE, CURIOSAMENTE ASSISTIAM ESTE SENHOR EM SUA ATIVIDADE SER XINGADAS DE [Editado pelo Reclame Aqui].
ALÉM DE NÃO RESOLVEREM O PROBLEMA DE MANUTENÇÃO IMEDIATAMENTE, ESTE SENHOR, A SUA EMPRESA E OS RESPONSÁVEIS PELO CONDOMÍNIO CAUSARAM SÉRIOS PROBLEMAS AO NÃO SE ATENTAREM NAS CONSEQUÊNCIAS DO INFELIZ ATO DESTE TÉCNICO ÁS CRIANÇAS , EXPUSERAM-NAS AOS RISCOS DE UTILIZAREM AS DEPENDÊNCIAS DO CONDOMÍNIOS SEM A TUTELA DE UM ADULTO,MAS PRINCIPALMENTE PELO RISCO DO DESCONHECIDO.
DESCONHECIDO QUE GERALMENTE NÃO ESTÁ IDENTIFICADO ADEQUADAMENTE,NÃO UTILIZA OS EPIS INERENTES A SUA ATIVIDADE E TÃO POUCO TEM POSTURA ADEQUADA JUNTO AOS CONDÔMINOS QUE PRESTA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
INFELIZMENTE Á ADMINISTRAÇÃO DO CONDOMÍNIO MUND NÃO É CONIVENTE AO NÃO SE PREOCUPAR COM A ATITUDE DESTE TIPO DE EMPRESA,MAS APENAS AOS CUSTOS QUE ENVOLVEM ESTE TIPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO MESMO QUE TENHAMOS QUE CORRER RISCO IMINENTE A SEGURANÇA DOS NOSSOS FILHOS E/OU DEMAIS MORAORES.
SINTO-ME PREOCUPADO E INQUIETO COM ESTA SITUAÇÃO, NO DESENROLAR E CONSEQUÊNCIAS QUE VIRÃO,MAS TENHO CERTEZA DE UMA COISA:JAMAIS CONTRATARIA UMA EMPRESA QUE PERMITE QUE SEUS FUNCIONÁRIO DESTRATE ÁQUELE QUE É O SEU PATROCINADOR.
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Resposta da empresa
07/12/2015 às 15:50
Prezado Sr. Marcus Vinicius Amarante,
CPF: *******
Fone:*******
e-mail: *******
Boa tarde.
Acusamos o recebimento de sua reclamação, conforme registro nº15723657 efetuado no site “Reclame Aqui”, bem como em e-mail encaminhado para esta empresa, no e-mail *******, na data de hoje, 07/12/*******.
Informamos a princípio que falamos, pessoalmente, com nosso colaborador, mencionado em sua reclamação, que alega não ter ofendido a quem quer que seja. O funcionário esta registrado na empresa há alguns anos e não existe qualquer histórico de conduta irregular que pese contra ele.
Nossa empresa esta a 55 anos atuando no mercado de elevadores e, um dos preceitos que temos para manter esta longevidade é o respeito com nossos clientes, colaboradores, fornecedores, condôminos e todas as pessoas que se relacionam conosco. Não temos interesse algum em criar “mal estar” ou ainda “fomentar” qualquer discórdia com nossos clientes e/ou com nossos colaboradores.
Sendo assim, estamos encaminhando o assunto para nosso Departamento Jurídico, que irá avaliar a situação do ponto de vista jurídico, e conduzir o assunto daqui para frente.
Esperando ter podido satisfazer a sua necessidade de resposta, subscrevemos-nos,
Atenciosamente.
Monciel Elevadores
Depto. Comercial
Réplica do consumidor
07/12/2015 às 22:36
Senhores,não está en discussão o tempo de atividade da empresa ,capacidade de atendimento e/ou o que a empresa acredita ,mas uma ação onde um funcionário ofendeu algumas crianças com palavrões.
O mínimo que os responsáveis por este funcionário deveria fazer com os seus patrocinadores é investigar os fatos, pedir desculpas por qualquer e possível transtorno gerado por um sos seus funcionários,procurar oa pais das crianças para entender melhor a ocorrência e,antes de veladamente ameaçar com seu setor jurídico ter certeza que seus pares cumprem com as suas obrigações comportamentais quando fora do alcance dos critérios da cartilha de conduta técnica e profissional.
Como não estou satisfeito com a resposta e sentindo-me ameaçado, lavrarei o boletim de ocorrência ,em conjunto com os demais pais, por agressão verbal a menores de idade ,conforme o ESTATUTO DA CRIANÇA E ADOLESCENTE (ECA).
Consideração final do consumidor
10/08/2016 às 23:56
Arrogância latente de uma empresa que fornece um serviço medíocre, deixando nossos elevadores em constantemente o paralisados por uma manutenção de má qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2016 às 10:19
Prezado Sr. Marcus Vinícius Amarante,
Bom dia.
Ressaltamos aqui que a empresa o atendeu prontamente, imediatamente após a sua reclamação, onde o senhor relatou que seu filho disse ter sido agredido verbalmente pelo nosso colaborador.
Falamos imediatamente com nosso colaborador, que negou de forma contundente ter agredido verbalmente seu filho no cumprimento de seu trabalho. Como já dissemos trata-se de um colaborador que esta conosco há vários anos sem que tenha havido, até então, qualquer reclamação sobre sua conduta.
Mesmo assim, reforçamos junto ao nosso colaborador o que já pregamos constantemente, ou seja, tratar todos com respeito e consideração, evitando qualquer mal entendido, inclusive no cumprimento de suas atribuições em campo.
De qualquer forma queremos deixar aqui, em nome da empresa, nosso pedido de desculpas para seu filho e também para o senhor, mesmo com a negativa do nosso colaborador, pois acreditamos sempre na conciliação e na manutenção das boas relações.
Continuamos a sua disposição.
Atenciosamente.
Monciel Elevadores
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente