Falta de assistência técnica

Prezada Sra. Fátima,
Bom dia.
Em resposta a suas colocações, temos a informar o quanto segue:

1)Histórico:
09/05/******* (Ordem de serviços nº *******): Chamado efetuado para elevador parado
Diagnóstico: Placa IGBT com componentes queimados, por sobre carga de tensão, necessitando retirar o componente para avaliação em laboratório.
Posição da administração do Condomínio: Não foi permitido a retirada do componente até a avaliação da empresa de seguro.

13/05/******* (Ordem de serviços nº *******): Autorizado pelo condomínio a retirada do componente para avaliação em laboratório. Componente retirado e encaminhado para avaliação no laboratório da Monciel.

17/05/*******: Após avaliação do laboratório da Monciel, foi apresentado ao prédio o orçamento nº *******/******* para aprovação da execução do reparo.

14/06/*******: Orçamento aprovado pelo condomínio com prazo de execução até o dia 30/06/*******. Portanto, ainda estamos dentro do prazo contratual para execução dos serviços.
Informo ainda que, na data de hoje, estamos trabalhando no condomínio executando o serviço contratado.

2)Conclusão:
A empresa fez todo o procedimento de forma profissional e correta e, assim que obteve a aprovação formal do orçamento apresentado tomou as providencias necessárias para sua execução, estando inclusive dentro do prazo contratual estabelecido no referido orçamento.

Certos de ter podido esclarecer o assunto, ficamos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

No entanto, informamos que nunca recebemos nenhum contato da senhora na empresa, pois se tivemos tido, iriamos atendê-la com toda a atenção que a senhora merece. Acreditamos desnecessário a utilização deste meio de comunicação, sem a tentativa de obter a informação diretamente da empresa.

Atenciosamente.

Monciel Elevadores
Departamento Comercial

Prezada Sra. Maria de Fátima,
Bom dia.

Verificamos que a Senhora, até o momento, não avaliou nosso atendimento, sendo que estamos com o serviço concluído desde 14/06/*******.
Pedimos, por gentileza, avaliar nosso atendimento para que o processo possa ser concluído.
Ressaltamos, que se restar algo ainda não esclarecido, continuamos a sua disposição.
Atenciosamente.

Monciel Elevadores
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente