MONCLER BRASIL COMERCIO DE MODAS E ACESSORIOS

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Belo Horizonte - MG

17/03/2026 às 13:57

ID: 243523401

Realizei a compra de um casaco da marca Moncler, confiando na qualidade e reputação da marca. Trata-se de um produto de alto valor agregado, cuja expectativa é de desempenho adequado mesmo em condições climáticas adversas. No entanto, a peça apresentou um problema grave durante uso absolutamente normal.

Durante uma nevasca com chuva, o casaco ficou excessivamente molhado e houve liberação de corante (dye) da parte preta do tecido, que passou a manchar a parte branca.

A mancha surgiu diante dos meus olhos, de forma progressiva, à medida que o casaco secava após estar excessivamente molhado, ao longo de toda a extensão das mangas, em ambos os lados, exatamente nas regiões de junção entre o preto e o branco.

A coloração rosada observada é característica de migração de corante. Tecnicamente, o preto têxtil é composto por uma combinação de pigmentos e, quando há instabilidade na fixação, a água pode solubilizar esses componentes de forma desigual. Nesse processo, os tons avermelhados tendem a migrar com maior facilidade para tecidos claros, resultando nesse tipo de coloração rosada ao se fixarem nas fibras brancas.

O padrão da mancha contínuo, simétrico e localizado precisamente nas áreas de contato entre as cores é incompatível com sujeira externa e reforça tratar-se de transferência interna de pigmento do próprio tecido.

Esclareço que mantive a peça com a mancha exatamente como se apresentou após o ocorrido e não a encaminhei à lavanderia, justamente para preservar as evidências. Dessa forma, fica claro que não se trata de sujeira externa nem de qualquer intervenção de lavanderia que pudesse ter causado ou agravado a situação.

Importante destacar que não se trata de mau uso. A peça foi utilizada dentro de uma condição absolutamente normal e compatível com a proposta do produto, inclusive considerando que casacos dessa categoria são desenvolvidos justamente para suportar frio intenso, umidade, chuva e neve.

Além disso, as próprias orientações da marca não indicam qualquer risco de transferência de cor em situações como essa, o que reforça que o ocorrido foge completamente do padrão esperado de qualidade.

Tenho plena convicção de que a mancha não será removida por lavagem, uma vez que o pigmento já está impregnado nas fibras do tecido.

Busquei solução diretamente com a gerente da loja e também junto ao SAC da marca, porém ambos negaram o problema, alegando tratar-se de sujeira externa e orientando apenas a lavagem da peça, sem assumir qualquer responsabilidade.

Diante disso, fica evidente a ausência de suporte ao consumidor frente a um vício de qualidade claro, incompatível com o padrão de uma marca como a Moncler.

Não considero razoável arcar com qualquer custo adicional para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim.

Solicito, portanto, a troca do produto ou outra solução definitiva, sem qualquer ônus.

Aguardo um posicionamento e a devida resolução do caso.