Chás comprados vieram amassados, sem sabor e impróprios para consumo.
Em réplica
Araucária - PR
14/01/2026 às 13:25
ID: 237658515
Comprei alguns pacotes e latas de chá e vieram curados, sem sabor nenhum e amassados, infelizmente a experiência começou ruim, e estava doída pra provar, porém por estar aberto na caixa fiz o descarte por não saber oq passou nas caixas
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:40
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos informar. Situações como essa não são comuns em nossos processos, pois temos um cuidado rigoroso com a qualidade, embalagem e envio dos nossos chás.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e atendê-la da melhor forma possível, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp solicitando algumas fotos e mais informações sobre os produtos recebidos.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e esperamos resolver tudo rapidamente, oferecendo a experiência que você espera da Moncloa.
Com atenção,
Equipe Moncloa
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:45
Olá boa tarde, não entraram em contato, pois meu número de WhatsApp é outro
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:58
Entramos em contato por meio do número disponibilizado no Reclame Aqui. Isso pode ter ocasionado uma falha de comunicação.
Reforçamos que o número do nosso SAC é (41) 9908-0680. Caso prefira, pode nos encaminhar um telefone de contato que retornamos diretamente.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.