Fomos humilhadas na Moncloa do Pátio Batel
Em réplica
Curitiba - PR
30/06/2025 às 12:02
ID: 220876907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/06, fui com uma amiga até a Moncloa Tea Boutique no Shopping Pátio Batel para usar um voucher promocional que ganhamos em outra loja do mesmo shopping. A proposta era oferecer uma experiência agradável, mas infelizmente vivemos um episódio extremamente constrangedor e discriminatório.
Desde o início, o atendimento foi frio, apático e visivelmente hostil. Não nos trataram com a mesma cordialidade que vimos sendo oferecida a outros clientes. Ficou claro que, por não aparentarmos ser clientes ricos, fomos tratadas com desprezo.
O mais absurdo foi que um funcionário do local tirou fotos nossas sem qualquer autorização e levou essas imagens até a loja onde ganhamos o voucher, expondo a situação como se estivéssemos fazendo algo errado. Isso gerou um grande constrangimento, principalmente para minha amiga, que é diarista e presta serviço de limpeza para algumas lojas do shopping, inclusive aquela em que as fotos foram levadas. Ela se sentiu profundamente humilhada no próprio ambiente de trabalho.
Esse tipo de atitude não é apenas falta de profissionalismo, é discriminatório, desrespeitoso e ilegal.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 10:11
Jailane Marques
Recebemos seu relato com profunda preocupação e indignação. Antes de tudo, gostaríamos de expressar o nosso sincero pedido de desculpas por toda a situação vivida por você e sua amiga em nossa loja Moncloa do Shopping Pátio Batel.
O que foi descrito não representa de forma alguma os valores da nossa marca, que preza pela inclusão, respeito, empatia e excelência no atendimento a todas as pessoas independentemente de aparência, ocupação ou condição social.
Estamos apurando os fatos com máxima seriedade, e as atitudes mencionadas (como o suposto registro fotográfico sem consentimento) ferem tanto nossos princípios quanto diretrizes legais e de atendimento.
A conduta do colaborador envolvido está sendo avaliada internamente e medidas corretivas já estão sendo tomadas. Reforçaremos junto à equipe o nosso compromisso com o respeito e a valorização de cada cliente, em todas as nossas lojas.
Além disso, gostaríamos muito de reconstruir esse vínculo de confiança. Caso se sinta confortável, gostaríamos de oferecer uma nova experiência em uma de nossas lojas, totalmente conduzida pela nossa gestão, para mostrar o atendimento que você e sua amiga merecem.
Estamos à disposição para conversar, ouvir você diretamente, e tomar as providências necessárias. Esse contato pode ser feito pelo e-mail ******* ou telefone *******.
Com respeito,
Moncloa
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 13:07
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas.
No entanto, preciso destacar que não se trata de supostas fotos, como mencionado na resposta da empresa. Eu tenho as imagens que foram tiradas de dentro da loja sem meu consentimento e também provas de que essas fotos foram enviadas à gerente da loja onde ganhamos o voucher. Ou seja, trata-se de um fato concreto
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 12:06
Até o momento, não recebi nenhum contato direto ou retorno efetivo da Moncloa sobre o caso relatado.
Reforço que não se trata de um suposto registro fotográfico, mas de uma imagem tirada dentro da loja sem meu consentimento e enviada à gerente de outra loja do shopping, expondo a mim e principalmente à minha amiga, que trabalha como diarista no local. Tenho provas disso.
A empresa pediu desculpas publicamente, disse que apuraria os fatos e tomaria providências, mas até agora, nenhuma medida concreta foi comunicada a mim.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 11:11
Bom dia Jailane, nos estamos tentado entrar em contato com você pelo numero fornecido pelo site do RECLAME AQUI.