Não entrega de pedido e falta de retorno da empresa Moncloa
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 20:03
ID: 241804555
No dia 13/12 fiz uma compra no site Moncloa, pagamento via Pix.
Pedido: *****
Recebi um e-mail de atraso na entrega 2 semanas depois, como esta em greve dos correios em dezembro, acreditei que seria o problema.
No dia 14/01 enviei um e-mail reclamando sobre a não entrega do pedido para "*****" e para o SAC "*****", até hoje nunca recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:40
Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência causada com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode gerar frustração e entendemos completamente a sua insatisfação.
Verificamos internamente o ocorrido com o pedido #***** e gostaríamos de informar que o caso já foi tratado e solucionado com você por meio do nosso atendimento.
De qualquer forma, reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade, nosso time de atendimento terá prazer em ajudar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Moncloa
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 15:59
A empresa entrou em contato comigo e resolveu meu problema na mesma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10