Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/01/2026 às 09:20
ID: 237742333
Meu pedido (*****) conta no site como entregue, porém, NÃO FOI ENTREGUE. Não consigo contato pelos canais de atendimento disponíveis, ninguém responde. É muita dor de cabeça e descaso de uma marca que promete entregar paz e qualidade de vida. Infelizmente, só vi depois aqui no Reclame Aqui que tem diversas reclamações sobre o mesmo problema que estou enfrentando. E agora?
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:23
Olá,
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Identificamos os contatos realizados pelo SAC e pelo Instagram. Informamos que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h45, e a mensagem foi recebida às 18h52, fora do horário de atendimento.
Ainda assim, assim que retomamos as atividades, nossa equipe iniciou a verificação do ocorrido com a entrega do pedido n ***** para buscar a melhor solução possível.
Seguimos em contato pelos nossos canais oficiais para a resolução do caso. Agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Moncloa
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 09:16
A encomenda foi entregue com dois dias de atraso. O que ocasionou a reclamação, em princípio, foi que a transportadora colocou que havia sido entregue antes de ter sido de fato - por um porteiro com nome inventado ou confundido, que não existe no meu prédio. Depois da minha reclamação, a empresa me retornou o contato e tentou ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7