Pedido não entregue e sem rastreamento no site
Resolvido
Massapê - CE
26/03/2026 às 21:45
ID: 244453887
Boa noite,
Realizei uma compra por meio do site no dia 28/01/2026 e, até o presente momento, o pedido não foi entregue.
Além disso, não há qualquer informação de rastreamento disponível na plataforma, o que dificulta o acompanhamento da entrega e demonstra falta de transparência no processo.
Diante disso, solicito uma posição urgente sobre o status do meu pedido, bem como a regularização da entrega o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:09
Bom dia,
Lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e já estamos apurando internamente o que ocorreu para identificar o status da sua compra e regularizar a entrega o mais breve possível. Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe Moncloa
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:47
O atendimento foi realizado. Vamos ver os próximos pedidos se a empresa enviará os produtos com mais agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8