Perda de pedido e péssimo atendimento ao cliente da Moncloa Chás

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas não apenas pelo atraso na entrega, mas principalmente pela sucessão de problemas que ocorreram após a realização do seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração ao confiar em nossa marca, realizar uma compra e, ainda assim, não receber seus produtos dentro do prazo informado.

Reconhecemos que a comunicação e as alternativas apresentadas durante o atendimento não atenderam ao nível de cuidado e atenção que buscamos oferecer. Sua percepção é extremamente importante para nós e utilizaremos seu relato para revisar nossos processos, tanto em relação à logística quanto ao suporte prestado aos clientes.

Sabemos que desculpas não compensam a decepção causada, mas queremos reafirmar nosso compromisso em resolver essa situação e recuperar a confiança que você depositou em nossa marca.

Gostaríamos de informar que conforme na conversa realizada, foi solicitado o envio do pacote com os seus produtos.

Agradecemos pela oportunidade de nos posicionarmos e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Moncloa

Infelimente a minha compra foi perdida extraviada. A resposta da empresa durante o processo foi algo do tipoPoxa! Eu entendo sua frustração, no seu lugar também estaria, acontece que a empresa tem responsabilidades com o que vende, com quem compra e por onde envia. Queriam me dar o estorno e eu queria o chá, porque era presente mesmo tendo a data passado. Eu pedi novamente o reenvio (já me sentindo humilhada a esse ponto, afinal de contas o consumidor pagante precisar implorar favor é degradante), custaram a resolver ou responder depois um dos chás que eu queria havia acabado e todas as outras substituições que eu desejava também estava esgotadas, me dobrei mais uma vez, aceitei o inaceitável mais uma vez e troquei o sabor por uma mescla que eu não gosto mas era isso ou nada. A empresa custou a me enviar o rastreio do novo produto, não tem nota fiscal , não tem prova de que eu fiz um pedido no site (tudo foi apagado) e eu pedindo informações por fim o que aconteceu? Meu pedido está aguardando retirada da transportadora desde o dia 18 e eles não me responderam mais no canal de comunicado WhatsApp. Solicito meu imediato estorno integral pelo valor pedido e consultarei meu advogado quanto ao transtorno absurdo quebrado por uma empresa que vende entre outras coisas um conceito de bem estar . Não recomendo a empresa, não compro mais e tenho até receio pela qualidade do produto. Não fui tratada com dignidade por essa empresa.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Gostaríamos de esclarecer que, diante dos problemas ocorridos durante o processo de entrega, realizamos o estorno integral do valor do pedido no dia 23/06. Além disso, todas as informações referentes ao reembolso foram encaminhadas diretamente para você por WhatsApp, para que pudesse acompanhar o processo com total transparência.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Moncloa