Produto não entregue completo e embalagem inadequada

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado com o recebimento do seu pedido. Entendemos completamente sua preocupação, principalmente considerando o valor investido e o cuidado esperado ao receber produtos alimentícios.

Gostaríamos de esclarecer que nossa logística e centro de distribuição não ficam localizados em Curitiba, e por isso os pedidos passam por etapas de transporte até chegarem ao destino final. Em alguns casos, quando a transportadora identifica algum dano na embalagem original durante o trajeto, ela pode colocar outra caixa para garantir que o produto continue a viagem, o que pode explicar a embalagem que você recebeu.

Sobre os pacotes de chá que possuem válvula ( Chá Infusão de Rooibos Rouge Moncloa Pouch Valvulado 60g e Chá Verde Strawberry Champagne Moncloa Pouch Valvulado 60g da sua compra ), é importante esclarecer que os pacotes valvulados possuem uma válvula unidirecional, utilizada em produtos como chá e café. Essa válvula permite que gases naturais liberados pelo produto saiam da embalagem, mas não permite a entrada de ar ou qualquer contaminação externa, ajudando justamente a preservar o aroma, a qualidade e a segurança do produto. Por isso, mesmo que o pacote pareça levemente estufado, isso não indica contaminação.

Em relação à falta de um dos chás no pedido, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso time de atendimento já foi acionado para verificar o caso e garantir a devida solução.

Reforçamos que a qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para a Moncloa. Agradecemos por nos informar sobre a situação para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Moncloa

Boa tarde. Obrigado pela resposta. Me mandaram um código para devolução, mas já que está garantido que não tem contaminação, vou ficar com o produto.
Vai uma dica, a imagem da empresa é o bem mais valioso que ela possui. No caso da Moncloa, a embalagem está diretamente ligada a sua imagem. Se aconteceu qualquer problema com a caixa original, se a empresa fosse minha, jamais ia aceitar que o transportador trocasse. Faria ele me devolver e levar outra intacta para o cliente. Olhe a imagem que anexei na reclamação e veja a imagem que tenho da Moncloa a partir dessa compra!!!!

Agradecemos muito pelo seu retorno e também pela compreensão em relação ao produto. Ficamos felizes em saber que decidiu permanecer com os chás.

Também agradecemos sinceramente pela sua observação e por compartilhar esse ponto conosco. Entendemos perfeitamente o que você quis dizer, a embalagem e a apresentação fazem parte da experiência da marca, especialmente em produtos como os da Moncloa, e seu comentário é extremamente válido.

Pedimos desculpas novamente pela forma como o pedido chegou até você. Essa situação realmente não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu feedback foi registrado e será encaminhado ao time responsável para que possamos melhorar evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela confiança, e pela oportunidade de melhorar a partir do seu apontamento. Conte sempre conosco caso precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe Moncloa